La Seguretat Social només dona cita als veïns del pla de Lleida a les oficines del Pirineu

Aconseguir cita a la Seguretat Social (INSS) de Lleida és una tasca àrdua. Trobar una data disponible al web és una missió impossible per als usuaris de les comarques del pla, que per tramitar la jubilació, la baixa per maternitat o una incapacitat han de reservar cita en una oficina del Pirineu. En concret, a les de Tremp o la Seu d’Urgell. No és possible fer-ho a les dependències de l’INSS a la ciutat de Lleida, ni tampoc a les de Tàrrega ni a les de Balaguer. Això succeeix almenys des del mes d’agost passat i poc ha canviat des de l’estiu, quan només es podia obtenir cita a l’oficina de l’Alt Urgell.

Els usuaris lleidatans que demanaven cita ahir al web de l’INSS trobaven la primera data disponible a Tremp el 30 de novembre, mentre que a la Seu era el 5 de desembre. No n’hi havia a cap altra oficina lleidatana, cosa que obliga a desplaçar-se al Pallars o a l’Alt Urgell les persones que no puguin ajornar els tràmits. Veïns de la Noguera van criticar que aquesta situació s’agreuja amb el temps. “Som grans i no ens resulta fàcil desplaçar-nos a més de cinquanta quilòmetres de distància”, va assegurar un veí d’Artesa de Segre. Va afegir que a l’oficina de Balaguer no l’atenen ni presencialment ni telemàticament. “Aconseguir una cita s’ha convertit en una odissea”, va dir, i va apuntar que “no tothom té coneixements ni mitjans per demanar-la per internet”. El delegat del Govern a Lleida, José Crespín, va admetre que la gestió d’aquests tràmits pateixen grans retards a les cinc oficines de l’INSS de la província, encara que aquestes donen vint-i-vuit cites cada hora. Va afegir que a l’octubre es van donar 3.600 cites entre les cinc sucursals.

Entre les causes dels problemes per obtenir cita, Crespín va apuntar a un augment dels tràmits, entre els quals s’ha incorporat la prestació de l’ingrés mínim vital. A això se suma el fet que molts usuaris prefereixen realitzar els tràmits de forma presencial. Va assegurar que el ministeri va reforçar les plantilles de tot Espanya amb un miler d’interins, i que malgrat això no es cobreixen les places. Va afegir que s’han incrementat les hores d’atenció els dimarts a la tarda i s’han habilitat les cites exprés per certificats de pensions i de targetes sanitàries europees.

L'atenció presencial sense cita prèvia, descartada des de la pandèmia

Arran de la Covid es va posar en marxa un sistema de cita prèvia per sol·licitar atenció presencial. Tanmateix, aquest sistema ha demostrat que és ineficient. Malgrat que cada jornada s’obren les agendes per buscar data i hora, totes les vacants s’acaben en qüestió de minuts. Així mateix, el sistema telefònic sol quedar saturat per les nombroses trucades, i l’accés per internet pateix una allau de peticions amb idèntic resultat. Amb l’objectiu d’intentar reparar aquest col·lapse en l’atenció el ministeri d’Inclusió, Seguretat Social i Migracions ha ampliat la ràtio d’atenció ciutadana els dimarts de les 15.00 hores a les 17.00 hores. Des de la subdelegació del Govern a Lleida, van assegurar que durant aquest últim any, les sol·licituds per obtenir l’ingrés mínim vital (IMV) s’han multiplicat i representen la majoria de les que es tramiten.