Els afectats pel tall d'internet i telefonia en municipis de Lleida poden reclamar pel temps sense servei
Consum està en contacte amb Telefónica per garantir que posa els mitjans necessaris per atendre els clients
Una usuària d'internet, sense servei aquest dimecres.
Els afectats dels municipis de Lleida pel tall d'internet i telefonia fixa i mòbil a la xarxa de Telefónica poden reclamar compensacions a la companyia, segons ha avisat l'Agència Catalana de Consum, del Departament d'Empresa i Treball. Poden demanar que se'ls compensi en la propera factura pel temps sense servei, així com també sol·licitar una compensació pels possibles perjudicis que l'avaria els hagi provocat, sempre i quan puguin justificar-ho. Consum està en contacte amb l'operador per tal de garantir que posa tots els mitjans necessaris per informar, assessorar i atendre els clients afectats per l'avaria derivada d'un acte vandàlic en unes instal·lacions de la xarxa de fibra òptica que connecta Lleida i les Garrigues.
En un comunicat, Consum ha detallat el procediment perquè els usuaris afectats puguin reclamar. En primer lloc, han de presentar una reclamació a la companyia de telefonia, especificant tant com sigui possible la seva petició. Cal que ho facin per qualsevol canal que permeti conservar-ne un justificant i hi adjuntin tota la documentació i els justificants pertinents.
Si disposen d'un establiment proper, poden adreçar-s'hi per omplir els fulls oficials de reclamació. Del contrari, un cop se'ls restableixi el servei, poden reclamar per telèfon, trucant al servei d'atenció al client i sol·licitant un número d'incidència, o bé per internet, si la companyia de telecomunicacions disposa d'un formulari web per adreçar-hi reclamacions.
L'empresa té fins a un mes per atendre la reclamació. Si no ho fa o la resposta no és satisfactòria, els consumidors poden adreçar-se a l'organisme de consum del seu ajuntament o consell comarcal, o bé a l'Agència Catalana del Consum per mitjà del web consum.gencat.cat. En aquest cas, les persones autònomes i les microempreses també poden recórrer als organismes públics de consum per tramitar la seva reclamació, ja que l'avaria afecta el funcionament d'un servei bàsic i de tracte continuat.
