BANCA ANÀLISI
La banca apuja les comissions per fidelitzar els clients
Aplica reduccions o exempcions als més vinculats a l'entitat || Els usuaris critiquen haver de contractar serveis sense necessitat
Els bancs volen que els clients utilitzin el caixer automàtic en lloc d’entrar a les oficines.
Les principals entitats financeres han anat encarint en els últims mesos les comissions més bàsiques amb l’objectiu de fidelitzar el client i, a ulls d’associacions de consumidors, allunyar els que són menys rendibles aplicant recàrrecs més enllà del cost justificat pel servei.
La patronal bancària AEB defensa que per prestar un bon servei, i poder millorar-lo “cada vegada més”, és necessari un preu adequat, ja que tots els serveis, també els financers, tenen un cost i cal ser-ne conscients. CECA, que representa els bancs d’antigues caixes, afegeix que “les mal anomenades comissions” cobreixen l’atenció al client, l’assessorament, les inversions tecnològiques i més serveis bancaris, que se sustenten en aquestes tarifes, com en altres sectors.
Un exemple és la comissió per transferència immediata davant l’opció d’utilitzar Bizum
L’Associació d’Usuaris Financers, Asufin, considera que en ocasions és millor per al client pagar la comissió per un servei que el seu banc li presta que vincular-se més amb l’entitat contractant productes que no necessita.
Alguns dels grans bancs, entre els quals hi ha CaixaBank, Santander o Bankia, han elevat en els últims mesos la comissió anual de manteniment de comptes, però només per als clients que no tenen la nòmina domiciliada o almenys un ingrés regular, ja que tots ells, igual que BBVA, Sabadell o Bankinter, advoquen per alliberar d’aquest cost els clients que els elegeixen com el seu banc principal.
El conseller delegat del Sabadell, Jaime Guardiola, explicava que els serveis es comencen a cobrar, però els bancs estan disposats a “premiar” amb poques comissions o fins i tot zero als clients amb alt nivell de vinculació.
El que es produirà, va vaticinar el conseller, és una baralla dels diferents bancs pels clients que farà que el nombre d’entitats per client sigui cada vegada més petit; només el banc amb el que es té una relació important serà el que apliqui comissions baixes.
Tanmateix, el client, a dia d’avui, pot elegir entre pagar aquestes comissions o esquivar-les si compta amb una relació més gran amb la seua entitat, igual que quan se li demanen aquestes comissions, que podríem titllar de dissuasives, per un servei que té alternatives més econòmiques o fins i tot gratuïtes.
Un exemple és la comissió per una transferència immediata, davant l’opció més econòmica que arribi el mateix dia o fins i tot a l’instant a través de Bizum; el mateix cas, encara que menys freqüent, és la comissió per retirada d’efectiu en finestreta, quan hi ha caixers automàtics disponibles per fer-ho.
Aquesta diferència de sis punts és encara més significativa si es té en compte que fins fa poc a Espanya hi havia una oficina bancària per cada 1.783 habitants, la densitat més gran d’Europa, on la mitjana és una per 5.000 habitants.
La gran banca espanyola –Santander, BBVA, CaixaBank, Sabadell, Bankia i Bankinter– va ingressar 6.980 milions en comissions entre els mesos de gener i setembre d’aquest 2020, un 0,2 per cent més, a través de la venda de diversos productes com assegurances i serveis de valor afegit per als seus clients.
El 24% dels ingressos de les entitats arriben per aquesta via L’Autoritat Bancària Europea apunta que les comissions representaven a mitjans d’any el 24 per cent dels ingressos dels bancs espanyols, mentre que la mitjana europea és del 30 per cent.
