BBVA amb la innovació

BBVA s’ha convertit en la primera entitat a oferir als seus clients a Espanya la possibilitat d’utilitzar l’empremta dactilar o la seua pròpia cara emmagatzemada al dispositiu mòbil per firmar operacions bancàries a través de l’app. D’aquesta forma permeten a l’usuari tenir un nivell de seguretat més gran, protegint-lo davant de possibles fraus i accelerar la gestió dels tràmits.

Quins avantatges aporta la biometria?

Es tracta d’un procés ràpid, segur i còmode, que evita els contratemps que pot generar la falta de cobertura o localització que poden ocasionar els missatges curts. Avui dia les operacions bancàries que encara no permeten l’ús de biometria i que han de ser realitzades a través d’SMS són les regulades per PSD2 com són les transferències, la consulta de moviments més enllà dels tres mesos o l’accés al banc a través de canals digitals cada 90 dies. Es preveu que la firma amb biometria per a aquestes operacions pugui estar activa al llarg d’aquest any.

Com s’ha gestat aquesta nova funcionalitat?

Per desenvolupar-la, BBVA ha dut a terme un estudi basat en entrevistes en profunditat amb clients i no clients a Espanya sobre seguretat i els diferents mètodes d’accés a aplicar. Una de les conclusions és que el mètode de firma ideal per als usuaris ha de combinar i equilibrar comoditat amb seguretat, així com confirmació per part de l’entitat del tràmit o operació. Amb aquest objectiu, BBVA va posar en marxa aquest projecte que ofereix als seus clients tots els avantatges d’aquesta tecnologia en les seues operacions financeres, primant la comoditat i brindant més seguBBVA amb la innovació retat als seus clients, així com la millora en l’experiència que ofereix l’app.

Quin tipus d’operacions beneficiaria?

En algunes de les operacions més comunes que els clients de BBVA realitzen, com són el pagament en comerços online, apagar o encendre les targetes o consultar el CVV, sobretot amb l’arribada de la família de targetes Aqua.

És segura? Com es concilia amb la normativa de protecció de dades?

En cap cas BBVA no emmagatzema, ni fa tractament de la informació biomètrica registrada pels clients als seus dispositius. L’entitat financera únicament ofereix la possibilitat al client de gaudir d’aquest servei per realitzar operacions bancàries mitjançant la validació de la seua biometria que realitza el mateix dispositiu.

De fet, BBVA ha estat pionera a introduir la biometria en les seues operacions.

Els clients de la banca a Espanya ja estan força familiaritzats amb la biometria. Gràcies a l’aliança amb Veridas, empresa líder a nivell internacional en l’àmbit de la verificació digital de la identitat, des del 2016 qualsevol persona pot obrir un compte amb el mòbil de manera totalment digital amb només fer-se una selfie i atenent una videotrucada. Aquest servei, Alta Immediata, va ser llançat el 2016 i, des d’aleshores a tancament d’abril del 2021 més de 700.000 usuaris han utilitzat aquest sistema per fer-se clients.

Quines millores ha experimentat l’app en aquests anys?

Recentment ha integrat Fido –Fast Identity Online–, l’últim estàndard d’autenticació online del mercat que reforça la seguretat dels sistemes biomètrics als dispositius mòbils. Amb això es va convertir en el primer banc a Espanya a integrar aquest nou sistema d’autenticació. D’aquesta forma, la seguretat online es reforça i l’accés a l’app s’agilitza sense necessitat d’haver-hi d’incloure dígits o caràcters. A més, l’última versió incorpora l’opció Els meus dispositius segurs amb la qual es podrà consultar la llista de mòbils i tauletes a què s’ha donat permís per accedir a l’aplicació de BBVA a través de l’empremta dactilar o el reconeixement facial.