CONSUM ENTITATS FINANCERES
Les queixes dels lleidatans a la banca es disparen un 39%
El Banc d'Espanya va rebre l'any passat vuitanta-sis reclamacions || En set de cada deu casos es dona finalment la raó al client
La seu central del Banc d’Espanya a Madrid.
L’any de la pandèmia s’ha traduït en un increment espectacular de les reclamacions de clients bancaris. El Banc d’Espanya va rebre al llarg del 2020 un total de vuitanta-sis queixes de clients lleidatans per haver considerat que havien estat víctimes d’abusos per part de les entitats financeres. Representa un increment de pràcticament un 39 per cent respecte a l’exercici anterior, quan es van registrar a l’institut emissor seixanta-dos expedients procedents de les comarques lleidatanes, mentre que a l’exercici del 2018 havien estat 64%.
L’increment a la província de Lleida, amb tot, és inferior a la mitjana de l’Estat, on les denúncies al Banc d’Espanya van registrar un increment del 45,6% el 2020 respecte al 2019. L’institut emissor va rebre 21.320 reclamacions. Pràcticament en set de cada deu ocasions s’acaba donant la raó al client davant l’entitat financera.
Els diners tornats després de reclamar al Banc d’Espanya es van elevar a 3 milions el 2020
En concret, en el conjunt d’Espanya parlem de 3.302 ocasions en què els bancs van haver d’acabar rectificant. Amb tot, el percentatge de casos en què el banc va fer marxa enrere és inferior al rècord del 73,1% que es va registrar un any abans, però va permetre que es tornessin més de 3,09 milions als clients, la xifra més elevada dels últims anys. L’import mitjà va ser de 431,74 euros, enfront dels 455,29 euros de mitjana que es van tornar el 2019.
La majoria de les reclamacions van lligades a les hipoteques (26,9 per cent), les targetes (26,4 per cent), i els comptes i dipòsits (19,7 per cent). Les que més han crescut al llarg d’aquest l’últim any són les lligades a les targetes, precisament en un any en què s’ha disparat la seua utilització en plena pandèmia.
Cap a un rècord
A la primera meitat del 2021 les reclamacions van continuar creixent i, si es manté la tendència, l’any podria tancar a prop de màxims històrics, amb unes 38.000 o 40.000 queixes de clients, segons ha explicat el director del departament de Conducta d’Entitats del Banc d’Espanya, Fernando Tejada.
