CONSUM ACORD
La banca atendrà la gent gran de forma presencial durant tot el matí
Fins a les 14.00 hores, a més de millorar el servei telefònic i de caixers per al col·lectiu || Després de la mobilització que ha recollit prop de 650.000 firmes
La ministra Calviño, abans de presidir la firma de l’acord amb la banca, al costat de Carlos San Juan.
Horaris amplis d’atenció presencial en sucursals, assistència telefònica personalitzada i preferent i caixers amb llenguatge simplificat són algunes de les mesures del protocol firmat ahir per la banca per millorar l’accés dels padrins i persones amb discapacitat als seus serveis. Aquestes novetats, que pretenen millorar l’atenció a tots els canals –presencial, telefònic, caixer i aplicacions digitals–, es veuran reforçades amb la formació específica que rebrà el personal de les oficines bancàries, segons va explicar ahir la ministra d’Afers Econòmics, Nadia Calviño. En les properes setmanes, s’adoptarà pel Consell de Ministres el projecte de Llei de Serveis d’Atenció al Client –encara pendent del dictamen del Consell d’Estat–, que inclourà exigències específiques per al sector i millorarà els canals i l’atenció personalitzada.
A més a més, al març està previst que se sotmeti a audiència pública l’avantprojecte de llei de creació de l’Autoritat de Defensa dels Clients Financers. El text firmat ahir recull la disposició de les entitats a ampliar els serveis de caixa amb atenció personalitzada per a gent gran des de les 9.00 fins a les 14.00 hores; aquest col·lectiu, unit al de les persones amb discapacitat, tindrà prioritat en cas d’alta afluència de públic a les oficines. Es comprometen també a facilitar una atenció telefònica preferent, sense cost addicional i a través d’un interlocutor personal, per als clients de més edat.
Si són usuaris a qui es presten serveis sense oficina, l’horari serà, com a mínim, de 9.00 a 18.00 hores. El protocol garanteix l’accessibilitat al nivell tècnic i la senzillesa dels caixers automàtics, aplicacions mòbils i pàgines web, oferint versions amb llenguatge i visualització adaptats i simplificats. El document preveu reforçar l’educació financera, digital i de prevenció de fraus que ofereixen les entitats als clients de més edat.
A la firma del protocol va assistir el metge jubilat Carlos San Juan, promotor de “Soc gran, no idiota”, que ja compta amb gairebé 647.500 firmes. “No us imagineu com d’orgullós em sento que aquesta proposta hagi tirat endavant”, va dir.
