Les queixes dels lleidatans a la banca augmenten un 34%

Les reclamacions d’usuaris disgustats amb els seus productes bancaris van créixer durant l’any passat, encara marcat per la crisi de la Covid-19. El Banc d’Espanya va rebre al llarg del 2021 un total de 115 queixes de clients lleidatans que van considerar que havien estat víctimes d’abusos per part de les entitats financeres. Representa un increment de pràcticament el 34% respecte a l’exercici anterior, quan es van registrar a l’institut emissor 86 expedients procedents de les comarca lleidatanes.

L’augment de reclamacions a les comarques de Ponent, tanmateix, és inferior a la mitjana que es va registrar en el conjunt de l’Estat, on les denúncies davant del Banc d’Espanya es van incrementar un 61 per cent. L’institut emissor en va rebre un total de 34.330. El volum registrat durant el 2021 només es veu superat molt lleugerament pel del 2013, quan hi va haver una alça significativa relacionada amb les anomenades clàusules terra dels préstecs hipotecaris, i pel del 2017, quan va arribar al rècord històric de 40.176 per les queixes per les despeses de formalització d’hipoteques.

Del total de les rebudes durant l’any passat, 9.921 van acabar en informes o aplanament: 6.924 a favor dels clients i 2.997 a favor de les entitats. El regulador assegura que “no es pot identificar una única causa” d’aquest augment, però sí que “s’observa un increment generalitzat” de les queixes per hipoteques, que representen més d’un terç del total (33,4%) i de les targetes, que són un 29,5%. En tercer lloc hi ha els assumptes referits a comptes i dipòsits (17,2%).

En l’àmbit de les hipoteques, es va notar un increment del 94,1% respecte al 2020. Un dels aspectes que més reclamacions va motivar va ser el pagament de despeses de formalització, amb 7.083 queixes. Pel que fa a les targetes, les operacions presumptament fraudulentes van concentrar 4.098 reclamacions; mentre que la falta d’entrega de documentació de targetes revolving va arribar a 3.771 queixes.

En la categoria de comptes corrents, destaquen els cobraments de comissions amb 3.554 reclamacions; especialment les de manteniment (2.299).