Hisenda es planteja eliminar les multes per fer malament la declaració de la renda

La directora general de l’Agència Espanyola d’Administració Tributària (AEAT), Soledad Fernández, ha informat aquest dilluns que des de l’organisme s’està estudiant la possibilitat d’incorporar en l’ordenament jurídic tributari l’anomenat 'dret a l’error o dret a la rectificació de l’error'. En la seua compareixença al Congrés dels Diputats per informar sobre els objectius i línies d’acció de l’organisme a pròxims exercicis, la directora de l’Agència Tributària ha insistit que la introducció d’aquest dret està en fase d’estudi i s’està analitzant la seua viabilitat i possibles efectes.

I és que el departament de gestió de l’Agència Tributària està reflexionant sobre la possibilitat d’avançar en alguns aspectes de la valoració de la conducta d’alguns contribuents quan incorren en petits errors o petits incompliments involuntaris, especialment quan no es produeix perjudici econòmic per a la Hisenda Pública i que són comesos ocasionalment per alguns contribuents que són tradicionalment complidors. Aquesta idea, segons ha recordat Soledad Fernández, es planteja al 'Llibre Blanc' per a la reforma tributària i últimament també s’està proposant des d’algunes associacions de professionals tributaris. "Es tracta de la mera possibilitat d’incorporar en el nostre ordenament l'anomenat dret a l’error o dret a la rectificació de l’error", ha assenyalat Fernández.

A més, la directora ha avançat que també s’ampliaran els avisos en el mateix moment de la confecció de les declaracions i se’n va estudiar la viabilitat jurídica i tècnica d’un sistema que permeti que siguin els mateixos contribuents que corregeixin les seues declaracions d’una manera "fàcil i ràpida" quan des de l’Agència se’ls comuniqui que s'ha comès algun "petit error o incorrecció". "Comencem a pensar-hi en l’IRPF i respecte a contribuents que sol·liciten una devolució", ha afirmat la directora de l’Agència.

"Hem de canviar alguna cosa"

Segons ha informat la directora a la Cambra Baixa, des de l’organisme s’està preparant actualment els documents estratègics de planificació i control que conduiran les actuacions del 2023, any en què també es comença a dissenyar el pròxim pla estratègic de l’Agència per al període 2024-2027. La directora de l’Agència Tributària ha assumit que des de l’organisme han de "replantejar-se una part del model d’objectius i de presentació de resultats perquè sigui transparent, comprès i acceptat". "En cas de no fer-ho, el model presenta alguna contradicció que dificulta la seua comprensió i la seua afectació interna, i també impedeix de traslladar a la societat els resultats complets de l’activitat de l’Agència Tributària. Hem de canviar alguna cosa", ha reconegut.

La directora ha defensat les actuacions de l’organisme enfocades a fomentar el compliment voluntari per part dels contribuents amb actuacions preventives, com les mesures d’impuls de la prestació de serveis al ciutadà a través de múltiples canals o el subministrament de dades fiscals, que ha permès evitar incompliments per part dels declarants i suposa un increment dels ingressos. En aquest àmbit, Fernández ha informat que continuaran amb la realització de controls primerencs en el moment d’incorporació dels contribuents al cens i seguiran amb les actuacions preventives --cartes avís-- per avisar determinats col·lectius de l’obligació de presentació d’autoliquidacions o declaracions informatives.

Model únic d’assistència amb tots els serveis

La directora ha explicat que es treballa en un nou model únic d’assistència amb el que pretén simplificar al contribuent el contacte amb l’Administració i millorar l’accés a la prestació de serveis a través de tots els canals, incloent-hi l’atenció presencial, sobretot dirigida a persones grans i afectats per la fractura digital. El nou model planteja una millora en l’aplicació informàtica de cita prèvia, establint un únic sistema en què s’integraran tots els serveis d’assistència (presencial, telefònica i digital (seu electrònica i 'app').

Es pretén amb aquest model únic que l’assistència prestada sigui idèntica a nivell nacional amb independència del canal utilitzat, presencial, per telèfon o per seu electrònica. El contribuent podrà obtenir els mateixos serveis i la mateixa informació en ambdues modalitats, presencial i no presencial, el que afavoreix l’aplicació de criteris uniformes cap a l’exterior. Per a l’establiment d’aquest model, la directora ha explicat que es faran una sèrie de passos i el primer serà la definició d’una carta de serveis, en la qual de forma "clara i fàcil" els ciutadans podran conèixer tots els serveis a la seua disposició i les modalitats on es presta.

El segon pas és l’actualització de l’aplicació de cita prèvia, que actualment està "obsoleta" i s’ha de millorar utilitzant un llenguatge més comprensible i amb una visualització "molt més fàcil", segons ha avançat Soledad Fernández. Juntament amb el sistema tradicional d’obtenció de cita prèvia per ser atès presencialment en una oficina de l’AEAT es vol articular una nova atenció telefònica, de més fàcil accés, i que compti amb personal especialitzat, que després d’escoltar la petició de l’interessat, podrà tant assistir-lo en la consecució d’una cita presencial, si així ho desitja, com solucionar el seu dubte si es possible en el mateix moment, evitant així que els contribuents hagin de desplaçar-se innecessàriament a les oficines.

Ja s’ha iniciat una prova pilot d’aquest nou model d’atenció telefònica a les delegacions de Madrid i València, amb l’objectiu que a començaments d’any s’estengui a la resta de delegacions especials, segons la directora. Una altra novetat és la creació d’una aplicació per a la recerca d’immobles en subhasta, que està desenvolupant el Departament de Recaptació i permetrà els ciutadans que estiguin interessats en l’adquisició de béns que es posen a subhasta per part de l’Agència informar-se sobre aquests béns i accedir a la licitació si ho veu convenient.

Protocol amb la plataforma de persones grans i pensionistes

D'altra banda, Soledad Fernández ha informat que "pròximament" l’Agència Tributària firmarà un protocol amb la Plataforma de Persones Grans i Pensionistes, posant el focus en l’atenció presencial a les persones grans. "Ja està redactat, falten les firmes", ha confirmat la directora de l’AEAT. Ha explicat que aquest protocol suposa que a qualsevol oficina de l’Agència Tributària es pugui prestar una completa assistència a través d’un sistema de cita prèvia preferent. No obstant, en cas que no es compti amb cita prèvia, s’atendrà al ciutadà si l’organització d’aquell dia ho permet i, si no, en aquell mateix moment se li donarà una cita prèvia preferent de manera presencial. També s’estableix l'increment de la prestació de serveis a través de via telefònica i altres compromisos referits a rebaixar l’impacte que provoca el procés de digitalització sobre la vida de les persones grans.