Competència controlarà quatre energètiques per canviar contractes sense consentiment

La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) ha imposat diverses mesures a Endesa Energía, Naturgy Iberia, Iberdrola Clientes i HolaLuz Clidom per evitar que els consumidors elèctrics es vegin afectats per canvis de comercialitzador erronis, segons ha informat el regulador. Les denúncies davant de la CNMC per canvis de companyia elèctrica sense el consentiment dels clients i motivats per codis de subministrament (CUPS) erronis als nous contractes van augmentar un 360% el 2021 i van continuar creixent en el primer semestre de 2022.

El pes d’aquest tipus de reclamacions es va duplicar i representaria ja el 31% del total per canvis sense consentiment. Un 'encreuament|cruïlla de CUPS' suposa que a l’usuari que sol·licita un canvi de companyia elèctrica se li assigna erròniament el CUPS d’un altre client; en conseqüència, se li facturarà pel consum d’un habitatge o local aliè.

Per la seua part, el consumidor que "perd" el seu CUPS habitual deixarà de ser subministrat pel seu comercialitzador habitual i desconeixerà el nom del comercialitzador que va realitzar el canvi erròniament en no constar com titular en la distribuïdora. Si aconsegueix saber que comercialitzadora va cometre l’error, aquesta no el reconeixerà com a client i tindrà molt difícil reclamar.

En el pitjor dels casos, podria patir un tall de subministrament si el consumidor a qui se li va assignar erròniament el seu CUPS es dona de baixa del nou contracte o deixa d’abonar les factures d’aquest, en rebre una doble facturació, explica la CNMC.

La decisió jurídicament vinculant de la CNMC afecta a Endesa Energía, Naturgy Iberia, Iberdrola Clientes i HolaLuz Clidom, els qui durant els canvis de comercialitzador al sector elèctric hauran de mostrar de forma clara i separada al client el trinomi titular-direcció|adreça del punt de subministrament-CUPS durant la contractació. Així mateix, sol·licitaran la confirmació d’aquestes dades en suport durador si detecten discrepàncies en la informació.

En cas d’assignació errònia, s’estableixen noves cauteles. D’aquesta manera, davant d’una sol·licitud de tall|cort de subministrament es descartarà un 'encreuament|cruïlla de CUPS'. Es contactarà amb el consumidor sol·licitador, havent d’acreditar-se davant del regulador aquests contactes en cas de ser necessari. Si hi ha hagut un 'encreuament|cruïlla de CUPS' el comercialitzador responsable sol·licitarà com més aviat millor reposar el punt de subministrament del consumidor afectat al comercialitzador previ.