Detectats 69 casos de vulneració de la llei de pobresa energètica

La Paeria, a través de l’Oficina d’Informació als Consumidors (OMIC), va intervenir en 165 casos de famílies afectades per pobresa energètica derivats pels serveis socials, 69 dels quals els va transferir a l’Agència Catalana del Consum perquè procedís a denunciar o sancionar a les companyies subministradores per incompliment de la llei 24/2015, de mesures urgents contra la pobresa energètica. Així ho va indicar ahir Rafael Peris, tinent d’alcalde de Comerç, en la presentació del balanç dels serveis municipals de consum del 2016.

En total, l’OMIC i la Junta Arbitral de Consum van atendre 2.483 consultes, una xifra que és significativament superior a les de l’any passat (2.065) i que Peris va atribuir a una certa recuperació del consum i a un perfil més crític i informat del consumidor.

Per la seua part, els ciutadans van presentar 326 reclamacions, i els sectors de la telefonia i internet (113), els subministraments d’aigua, llum i gas, sense comptar els casos de pobresa energètica (40), i l’habitatge o l’equipament d’aquest (29) van ser els que van sumar més reclamacions.

Els consumidors també van formalitzar 29 queixes en les quals, a diferència de les reclamacions, no s’obre cap expedient ni l’usuari espera cap compensació. Respecte a les mediacions, es van generar 350 sol·licituds d’arbitratge entre prestador d’un servei i consumidor i cinc més entre particulars.