LLARS SUBMINISTRAMENTS
Tallen la llum a una parella de Lleida sense avís previ o cap impagament
Denuncien que els va caldre pagar per recuperar el servei a l'haver de donar-se de nou d'alta || La companyia investigarà el cas i demana disculpes per Twitter
La parella va haver d’utilitzar espelmes per tenir llum a la nit.
Una parella de Lleida denuncia que ha passat dos dies sense llum després que la seua companyia li tallés el subministrament al donar-los de baixa el contracte sense que ells ho sabessin ni ho autoritzessin. Segons van explicar a SEGRE, va ser la matinada de diumenge a dilluns quan es van adonar que no tenien llum. “Vam anar a preguntar als veïns i ells sí que en tenien, per la qual cosa vam trucar a la comercialitzadora, que és Energía XXI.
Després de cinc hores trucant i que ens atenguessin diferents operadores, ens van dir que nosaltres no érem clients, la qual cosa ens va sorprendre perquè portem més de 20 anys amb aquesta companyia”, van assenyalar.
Finalment, van afegir, els van dir que el seu contracte havia estat donat de baixa al febrer encara que ells, van assenyalar, no ho havien autoritzat. “Els vam exigir un document que demostrés que s’havia donat de baixa el servei i ens van dir que no podien facilitar-nos aquesta informació”, van explicar.
Els van informar que havien passat a ser clients d’una altra comercialitzadora sense que ells en sabessin res.
“Ens vam posar en contacte amb Endesa, però ens van dir que no podien fer res i havíem de contactar amb la comercialitzadora.” Al final, “vam trobar una operadora que ens va dir que l’únic que podíem fer era tornar a donar-nos d’alta del servei i que això comportava unes despeses”. Aquesta empleada els va dir que havien de pagar uns 300 euros i que un electricista havia de comprovar l’estat del comptador.
“Quan vam tornar a trucar una altra operadora diferent ens va dir que el preu era de 170 euros, sense esmentar res que haguéssim de revisar el comptador.
No donàvem crèdit, però volíem recuperar la llum, no podíem seguir així.” La parella va denunciar sentir-se “menystinguda” i que la companyia no els donés cap explicació ni solució. La falta de proveïment va obligar la dona a tornar a l’oficina després d’un any i mig de teletreball sent un col·lectiu de risc al tenir una discapacitat.
A través de Twitter, on els afectats van donar a conèixer el cas, Endesa va demanar disculpes i va assenyalar que investigarien la incidència.
