Atenció presencial a més de 1.300 ciutadans en les 'vacances' de la Paeria

Entre els dies 9 i 22 d’aquest mes d’agost, un 72% de la plantilla de la Paeria va estar de vacances per recomanació del govern municipal, però l’Oficina Municipal d’Atenció Ciutadana (OMAC) i l’Oficina de Gestió i Atenció Tributària (OGAT) van continuar operatives per tramitar consultes i gestions.

L’OMAC va atendre en aquelles dos setmanes un total de 830 persones de forma presencial, de les quals 635 amb cita prèvia i 195, d’urgència. A més, va registrar 493 atencions telefòniques (297 per gestionar una cita prèvia i 196 per altres qüestions) i va tramitar 224 correus electrònics. L’oficina també va tramitar 96 expedients de padró online, dels quals 24 estan finalitzats, 8 més estan en procés de requeriment de documentació i 64, en fase inicial. Així mateix, va rebre 53 queixes, suggeriments i comunicacions a la Bústia Ciudadana, va gestionar 16 sol·licituds de registre general i 128 assentaments d’entrada en el registre, entre altres diligències.

Del 9 al 22 d’agost, el 72% de la plantilla municipal no va treballar, però sí aquests dos serveis

Quant a l’OGAT, en aquell període va atendre presencialment 533 persones, el 78% de les quals sense cita prèvia, per a gestions com recollida de cartes de pagament, multes de trànsit i tota mena de consultes tributàries i d’obres. També va efectuar 244 gestions telefòniques, un 36% sortints, és a dir, trucades a ciutadans per confirmar una cita prèvia reservada o per fer assistències telemàtiques. Per mail va donar resposta a 129 correus, un 21% de consultes efectuades des de l’oficina virtual tributària. Així, el total d’atencions a través d’aquests tres canals és de 906, distribuïdes en 447 la primera setmana i 459 la segona. Així mateix, s’han registrat 3.879 entrades a l’oficina virtual tributària (2.033 i 1.846, respectivament).