ESNOTICIA
“L'abús de les cites prèvies allunya la ciutadania de l'administració”
La síndica de Lleida assegura que aquesta pràctica que apliquen tots els serveis públics és “injustificable” || Critica el llenguatge que usen al ser difícil d'entendre
Fotografia d’arxiu de l’Oficina Municipal d’Atenció Ciutadana (OMAC) de Lleida.
“L’ús abusiu de les cites prèvies en tots els serveis públics ha allunyat les administracions de la ciutadania, que té dret a una atenció personalitzada.” Aquesta és una de les conclusions que la síndica de greuges de Lleida, Dora Padial, destaca al seu informe anual que avui presentarà en el ple de la Paeria. Assegura que l’ús de les cites prèvies va ser útil i necessari durant la pandèmia, però que “és una pràctica que segueix en l’actualitat sense justificació possible, ja que la situació afortunadament no és la mateixa”. Afegeix que ara “la petició de cites en moltes administracions només es pot fer per telèfon i telemàticament, de manera que, si alguna persona no ho sap fer, o no ho ha fet anteriorment, no la deixen entrar, la qual cosa no té cap tipus de justificació avui dia”.
Per això, insta tots els serveis públics a fer “un gir de 360 graus” en aquestes pràctiques, destacant que no “es pot parlar de democràcia, participació i transparència si les administracions es tanquen a la ciutadania”, ja que “altrament estarien perdent legitimitat” i que la veritable finalitat que hauria de perseguir la digitalització de tràmits administratius és “l’atenció a les persones”. D’altra banda, Padial també critica en la seua memòria el llenguatge administratiu, que qualifica de “massa complicat i dificultós”, i diu que una de les seues principals tasques ha estat fer-lo més comprensible als ciutadans que així l’hi han demanat. És per això que proposa simplificar el llenguatge administratiu.
En un altre ordre, la síndica de greuges de Lleida detalla que el 2021 va rebre 134 queixes, la majoria de les quals per denunciar situacions relacionades amb els serveis socials, l’habitatge, les imposició de multes i les ordenances de mobilitat. Quant a la bústia ètica, Padial va dir que l’any passat va rebre 101 denúncies, la gran majoria (56) relacionades per pràctiques perilloses per al medi ambient o plagues urbanes (9). D’aquest més d’un centenar de denúncies que va rebre la bústia ètica, la majoria (57) van ser anònimes.
