La Paeria, pionera a oferir atenció social a través de WhatsApp

La Paeria és pionera a Catalunya a oferir als usuaris dels serveis socials municipals la possibilitat d’enviar per WhatsApp documentació relacionada amb les seues consultes, a través de fotos i garantint la seguretat de les dades. Aquest servei funciona des de l’agost de l’any passat, vinculat al servei d’atenció telefònica OAC 360 Social que es va estrenar a finals del 2021, que l’ajuntament ofereix a través d’una empresa especialitzada, perquè els treballadors dels serveis socials puguin dedicar-se a altres tasques. Per utilitzar el WhatsApp de serveis socials primer cal trucar al 97393022 i és l’operadora qui ofereix a l’usuari aquesta possibilitat, per agilitzar la gestió.

L’alcalde, Miquel Pueyo, va afirmar que gràcies a l’ús del WhatsApp han aconseguit augmentar les respostes dels usuaris del 17% al 67%. Així mateix, la tinent d’alcalde Jordina Freixanet va indicar que abans de la posada en marxa del servei d’atenció telefònica “només es podien atendre el 17% de les trucades”.Pueyo va apuntar que l’any passat els serveis socials tenien oberts 16.926 expedients i la regidora Mariama Sall, per la seua part, va detallar que van rebre 46.910 trucades. Del total d’expedients, 1.088 són nous que es van obrir a través del servei OAC 360 Social.

La regidora Sall va assenyalar que un 20% dels lleidatans rep atenció social.