EMERGÈNCIES BALANÇ
El telèfon 112 atén el 99% de les trucades abans de deu segons
Una xifra rècord registrada entre el gener i el juny, segons la Generalitat
La directora del Centre d’Atenció de Trucades al 112, Irene Fornós.
El 112 va atendre entre el gener i el juny d’aquest any un 99% de les trucades abans de deu segons i, l’últim trimestre (abril-juny), en més d’un 99% d’ocasions. Aquests nivells de compliment són els més alts registrats mai en el telèfon d’emergències a Catalunya. Així ho va assegurar la directora del Centre d’Atenció i Gestió de Trucades d’Urgència 112, Irene Fornós, que va apuntar que aquestes xifres demostren “un dimensionament correcte a les sales” operatives, tant de Reus com de Zona Franca, així com l’adequació de recursos a les necessitats del servei.
En declaracions a ACN, Fornós va destacar “la maduresa” i la “qualitat del servei”, que des del 2015 ha estat reconegut amb certificació internacional de qualitat ISO 22301, única a tot l’Estat. La directora del 112 va explicar que la mitjana anual és de 9.500 trucades diàries a tot el territori català, però s’ha arribat a pics de 9.900 trucades en casos de grans incendis o inundacions. No obstant, apunta que atendre aquest increment de trucades i mantenir uns nivells al 100% implicaria tenir de forma un sobredimensionament a la sala estructural.
Aquestes dades contracten amb les multes del Govern a la concessionària del telèfon CAT112, Serveo, per mala gestió, que van sortir a la llum el mes de juny passat amb les queixes del comitè d’empresa de CGT de Reus, que dissabte va anunciar una vaga indefinida durant els caps de setmana a partir de l’agost, a la qual es podrien adherir els serveis de Barcelona. A la província de Lleida, entre el gener i el juny d’aquest any s’han registrat 48.288 trucades al telèfon d’emergències, la qual cosa implica un descens del 3,6% respecte als 50.128 avisos que es van comptabilitzar en el mateix període del 2022, segons les dades de la Generalitat. Per tipologia, tres de cada deu trucades al 112 van ser per temes de seguretat (agressions, maltractament, baralles, danys contra la propietat i robatoris).
Així mateix, també hi va haver 11.970 trucades per assistències sanitàries, ja sigui per incidències amb persones amb alguna malaltia o per alertar d’una intoxicació i ofegaments. En comparació amb el 2022, van augmentar lleugerament els avisos per motius de seguretat (+0,78%) i trànsit (+2,5%). En canvi, les trucades per incendis van baixar, al passar de 5.513 l’any passat a 3.659 el primer semestre del 2023.
