Auguren que en tres anys el 25% de les vendes es farà online

La Covid-19 ha accelerat el procés de transformació en la distribució així com les preferències del client. En aquest sentit, tal com es desprèn d’una investigació d’eLend Solutions, 1 de cada 3 concessionaris creu que en tres anys el 25% de les vendes es completarà parcial o totalment de forma online.

L’estudi analitza el comportament i les accions dels concessionaris nord-americans. Asseguren que no hi ha tornada enrere i que la digitalització al sector és imparable. Molts concessionaris ja estan notant l’auge de l’experiència digital en els seus resultats. Gairebé el 80% dels distribuïdors assenyalen que més del 20% de les seues vendes es van iniciar a través del món digital.

Els avenços fins al moment són positius. L’estudi revela que aproximadament dos terços dels concessionaris permeten que clients completin molts passos del procés de compra de forma online. Per exemple programar cites, negociar preus, rebre un pressupost o sol·licitar finançament.

Però, per als passos més complexos, la majoria dels concessionaris encara obliguen/requereixen una visita física.