Millorem l'atenció al client en el procés de compra

La innovació és clau per forjar empreses competitives. I en especial en l’àmbit de la tecnologia, apostant per l’automatització. Tot un referent en aquest camp és la firma Iclotet, amb seu a Mollerussa.

El vostre mercat és preferentment nacional o opereu en mercats internacionals?

Actualment som una empresa molt internacional, exportem més del que es queda al mercat nacional. Tanmateix, atesa la diversitat dels nostres productes no perdem de vista el mercat nacional, que també és molt important per a nosaltres.

Com heu evolucionat?

Des de fa anys, i d’una forma força pionera, Ignasi Clotet va començar en el disseny i fabricació d’instal·lacions automatitzades. Amb els anys, l’empresa ha anat assolint una gran maduresa en la solució d’instal·lacions automatitzades per a intralogística i emmagatzemament de productes, comercialitzades sota les marques Iclopal, Iclomeat i Iclolog; cada una dirigida a diferents sectors d’actuació.

Recentment, l’empresa ha realitzat un canvi d’estratègia, i adaptant la tecnologia pròpia es prepara per a la introducció de nous productes al mercat i, al seu torn, per a un creixement del volum en vendes. Els nous productes en els quals estem treballant són: upandbike (xarxes de pàrquings de bicis elevats) i emmagatzemament automatitzat de pneumàtics. Dos sectors ben diferents, amb un gran potencial en el qual obrir-se camí.  A més, s’ha fundat Lakoma Corp. ubicada a Lehigh Valley (EUA); un nou concepte d’importadora per facilitar l’adquisició de tecnologia europea als Estats Units.

Segons el vostre parer, què us diferencia de la competència?

Ignasi Clotet té més de 70 anys d’experiència en disseny, fabricació i muntatge d’instal·lacions industrials automatitzades i creiem que és aquest know-how, que per sort s’ha quedat a l’empresa, el que ens ha convertit en un referent dins dels sectors en els quals operem. En els últims anys, a més, ens hem centrat molt a millorar l’atenció al client durant tot el procés de compra del nostre client. Des de l’assessorament i estudi tècnic inicial, durant el procés de fabricació i instal·la-ció de projecte i, sobretot, en la posada en marxa i acompanyament posterior de les nostres màquines.

La pandèmia ha afectat els vostres projectes? Com?

No ens ha afectat negativament, sinó al contrari. Alguns dels nostres clients són del sector primari i, per tant, el treball no s’ha aturat en cap moment. Sí que ha tingut impacte a nivell de desplaçaments respecte als muntatges a casa del client, però no ha estat significatiu. Ens podem considerar afortunats en aquest sentit.

De què us heu servit per ajudar en l’expansió de l’empresa?

Un dels partners principals que ha confiat en nosaltres és BBVA. Ens ha donat suport amb el finançament tradicional, tant el circulant com en inversions en actius fixos.

 Lakoma Corp. Als EUA han fundat un nou concepte d’importadora