Canviar de banc còmodament sense fer gestions

El maig del 2020 BBVA llançava al mercat l’eina digital Servei Canvi de Banc. Un any després, un total de 117.379 persones han utilitzat aquesta funcionalitat per traslladar els seus ingressos, els seus rebuts o els seus comptes bancaris a BBVA. D’aquests, més de la meitat (60%) són nous clients de l’entitat.

Quin és l’objectiu d’aquesta funcionalitat?

Amb aquesta funcionalitat, totalment gratuïta, 100% en línia i pionera a Espanya, l’entitat continua amb el seu ferm propòsit de liderar la digitalització bancària a Espanya. Va ser el primer banc que va permetre realitzar aquest procés a través dels canals digitals de forma gratuïta, sense paperassa, sense haver d’anar a una oficina ni haver de parlar amb l’altra entitat bancària.

I quina mena de serveis presta al client?

Servei Canvi de Banc permet als nous clients i a aquells ja clients que tinguin comptes encara oberts en altres entitats domiciliar els ingressos recurrents –com ara la nòmina o la pensió–. Així mateix, l’eina possibilita domiciliar els rebuts, traslladar les transferències periòdiques i també sol·licitar el tancament del seu antic compte, mitjançant un procés àgil, que no requereix acudir a l’oficina de BBVA ni del seu anterior banc.

Quina ha estat la resposta? Ha complert les expectatives?

Durant aquest primer any, aproximadament una de cada tres persones que han utilitzat el Servei Canvi de Banc han elegit traslladar el seu compte a BBVA, i més de la meitat s’han convertit en nous clients. La resta d’usuaris, gràcies a la flexibilitat de l’eina, van triar canviar els seus ingressos i pagaments a BBVA.

Un dels seus forts és que elimina la necessitat de fer gestions...

Una vegada que el client decideixi què desitja fer, BBVA, amb previ consentiment, és qui es posa en contacte amb els pagadors, en el cas dels ingressos, els emissors dels rebuts (aigua, llum, gas, internet, etc.), així com amb l’altra entitat financera, sense que l’usuari hagi de realitzar gestions addicionals en la majoria dels casos.

La funcionalitat, ubicada a l’àrea privada del client, tant al web com a l’app (Android i iPhone), ha obtingut aquest primer trimestre de l’any una valoració de 9 sobre 10, sent una de les funcionalitats més ben valorades de BBVA pels usuaris.

El client pot realitzar canvis quan vulgui?

El Servei Canvi de Banc reuneix, en un únic punt, totes les opcions que un particular ha de tenir en compte a l’hora de canviar-se de banc. És el mateix client qui decideix quins canvis li interessa realitzar i el moment més adequat per fer-ho.

Està informat en tot moment?

Sí, l’usuari disposarà d’informació detallada i podrà conèixer en quina fase es troba el procés gràcies a l’opció Consulta el teu trasllat, disponible al menú Trasllat de comptes. El banc comunicarà al client, via correu electrònic, qualsevol novetat, així com si requereix informació complementària per realitzar el trasllat.