Sin reintegro al cancelar un viaje por el Covid-19

Sr. Director:

Me dirijo a usted para denunciar la práctica que está realizando la compañía aérea Vueling respecto a la cancelación de un vuelo que tenía programado para el próximo día 6 y con regreso el 9 de abril a Oporto, ya que, a través de la página de atención al cliente de la referida compañía, solicito el reintegro del importe del viaje, acreditando como circunstancia excepcional la pandemia del Covid-19 que está padeciendo nuestro país (declaración del estado de alarma, que implica disponibilidad absoluta de determinados colectivos profesionales, confinamiento de la población, cierre de fronteras, cancelación de vuelos, etc.) Ante esta situación, la compañía remite contestación vía email de que no es posible atender la solicitud de abono del importe, remitiendo a una promoción que incluye cambiar la fecha en la reserva sin pagar penalización, únicamente abonar la diferencia de tarifa. Agradezco la oportunidad de expresar mi perplejidad ante la falta de rigor respecto a la atención en estas circunstancias tan duras por las que estamos pasando.