Mala atenció al Casal Cívic de Cervera

SR. DIRECTOR:

Li vull fer arribar el meu agraïment per donar difusió al lector en aquest espai de participació ciutadana tan important i útil. Voldria fer arribar una queixa en nom de la meva mare, persona vulnerable de 84 anys i amb malaltia cardíaca, per la mala atenció rebuda al Casal Cívic de Cervera, concretament al servei de podologia.

Els fets van passar el 25 de març, quan jo personalment i també usuària del casal tenia cita amb podologia a les 10.45 h. Com que la meva mare té una mobilitat reduïda i després de tot aquest temps de pandèmia se li han agreujat els problemes als peus fins al punt que de vegades li impedeixen caminar, vaig demanar que si en comptes d’atendre’m a mi podríem fer un canvi de nom i atendre-la a ella, ja que la seva visita no estava agendada fins a finals de maig.

Mentre vaig ser a consergeria a fer els tràmits, l’atenció rebuda per part del conserge del matí va ser humiliant, ofensiva, insultant i violenta sense donar-me cap justificació ni explicació. Mentrestant, sense ni tan sols haver parlat amb mi, la podòloga va fer sortir del dispensari la meva mare dient-li que ella no li faria cap quiropòdia i que marxés. Vaig intentar demanar el full de reclamació i tampoc me’l van donar físicament ja que el conserge no em va deixar accedir a direcció dient-me: “Ves al psicòleg com els nens”, entre altres insults. Tot i ser un servei públic i treballar amb persones vulnerables, en general el tracte dispensat tant de consergeria del matí com de la directora és habitualment desconsiderat i de mala gestió. Ara cal sumar-hi també la podòloga amb el seu tracte poc ètic i de rebuig envers la meva mare. Considero que amb actuacions com aquestes s’estan vulnerant drets fonamentals i danyant la integritat psíquica i emocional de moltes persones. Sempre he defensat els serveis públics com a espais de millora de la qualitat de vida de les persones, però concretament al Casal Cívic de Cervera no és així.