Intel·ligència artificial i RH

La intel·ligència artificial ha arribat als departaments de Recursos Humans de les empreses, i ha vingut per quedar-se. Realitat o ficció?

La multinacional de l’alimentació Unilever ja és entre les companyies que utilitzen l’anàlisi facial a l’hora de contractar personal. El sistema és capaç d’analitzar el to, les expressions facials i el llenguatge dels candidats, amb un alt percentatge d’èxit d’encert del candidat en l’organització.

L’algoritme adoptat per Unilever, segons The Daily Telegraph, ha estat desenvolupat per l’empresa HireVue, l’eslògan de la qual ressalta: “Contractar millor amb prediccions guiades per la Intel·ligència Artificial.” El programa compta amb una base de big data, amb informació lingüística i facial recopilades d’antigues entrevistes, i en funció d’això pot seleccionar el candidat més vàlid segons els seus criteris.

Goldman Sachs, Vodafone, entre altres empreses, utilitzen aquest mateix sistema per contractar i fidelitzar per a tota la vida els nous candidats.

La clau és analitzar les frases, el llenguatge i els moviments. En comptes de ser entrevistats per un empleat de recursos humans, els futurs empleats han de parlar-li a una càmera que pren notes de com aquests es desenvolupen a través del llenguatge del cos, l’entonació o el vocabulari. Després, els puntua.

El software sap si un candidat utilitza frases passives en comptes d’actives, si fa oracions llargues/curtes, si escull les paraules adequades i, més encara, si un candidat entrevistat per a promoció interna se sent compromès amb l’empresa. El programa també analitza les expressions de la cara: reconeix si algú arrufa molt o poc les celles, si les aixeca en excés, parpalleja amb massa freqüència, estira els llavis, aixeca o baixa la barbeta i la seua forma de somriure. Encara que són qualitats importants a l’hora de tractar amb el públic, no són determinants per saber si una persona és bona o dolenta exercint la seua feina.

“Obtenim uns 25.000 punts d’informació en una entrevista de quinze minuts”, assegura Larsen. Els candidats són classificats després en una escala de l’1 al 100 basant-se en les entrevistes prèvies que figuren a la base de dades de la companyia, un procés que pot tardar “setmanes o mesos”, segons l’empresa de què es tracti.

HireVue reconeix haver portat a terme més d’un milió d’entrevistes de feina a tot el món i asseguren que entre el 80 i el 90 per cent de l’avaluació predictiva, en la contractació de talent, està basada en l’anàlisi que duu a terme l’algoritme de l’habilitat comunicativa i de l’ús del llenguatge del candidat.

L’índex d’encert multiplica per 10 la garantia d’èxit en la selecció del millor candidat, que s’ajusti a l’empresa, no només en una primera etapa, sinó al llarg de la seua vida professional, amb l’anàlisi d’aquesta gran big data; que combinat amb el thick data de l’antropologia empresarial a través de l’EX: experiència d’empleat, donen als departaments de Recursos Humans la gran eina definitiva per no errar en aquest procés tan crític d’èxit en totes les organitzacions i que tant temps han esperat psicòlegs en aquests departaments de reclutament de personal i que ara veuran com una gran oportunitat de maximitzar el rendiment en aquests processos de selecció.

Avui dia, no hi ha departament de Recursos Humans de pes que no utilitzi aquests elements de la indústria 4.0, i el de la intel·ligència artificial per a la selecció dels candidats que millor s’ajustin a la missió, visió i valors d’empresa per al seu èxit sostenible.