Resoldre conflictes mitjançant eines digitals

Les mediacions

telemàtiques tenen per objectiu prevenir i/o resoldre conflictes, tot reduint costos econòmics, temporals i emocionals per al ciutadà. Tant en l’àmbit europeu com nacional es treballa per potenciar la mediació dins d’un marc de seguretat jurídica. L’esperit és facilitar el tràmit de la mediació en línia quan no sigui possible la trobada física per alguna raó justificada, sigui de salut o distància.

Aquesta eina, còmoda i ràpida, proporciona una solució eficaç i pràctica davant l’actual col·lapse judicial produït per la pandèmia sanitària. Es tracta d’un procés en el qual una tercera persona, la mediadora, ajuda les persones interessades a trobar una solució mútuament acceptada per solucionar el conflicte, a través de reunions celebrades en plataformes digitals. Els protagonistes del conflicte i el mediador decidiran com organitzar-se, quina plataforma utilitzaran –videotrucades, correus o trucades telefòniques– i en tot moment es garantirà la privacitat i la confidencialitat. El ventall d’assumptes és extens, des de problemes familiars fins a d’àmbit veïnal, passant pel laboral i econòmic. Evidentment, totes les parts hauran de tenir els recursos suficients i habilitats informàtiques; en cas contrari, el mitjà telemàtic suposa un obstacle per a la finalitat perseguida en la mediació.

La Conselleria de Justícia de la Generalitat ha creat el programa Mediació i Covid-19, dirigit a persones immerses en un conflicte durant la pandèmia i fins a sis mesos després de l’acabament de l’estat d’alarma, que serà gratuït per als usuaris, i la majoria dels casos es podran resoldre en els noranta dies següents a la presentació de la sol·licitud. Són moltes les plataformes professionals que hi estan donant veu, per exemple a la comarca de Lleida, a través del Centre de Mediació de l’Il·lustre Col·legi de l’Advocacia de Lleida.

En definitiva, en la situació actual en què la proximitat s’ha vist estroncada per la pandèmia, la mediació telemàtica té l’objectiu d’aproximar la justícia a la ciutadania fent un ús de mitjans digitals. Ara mateix ja està sent una pràctica on destaca l’eficàcia de les solucions acordades entre les parts a través d’aquest canal, tot i que l’administració treballa per implementar-la malgrat les dificultats.

Així doncs, la mediació en format digital ha vingut per quedar-se.