Un jutge declara nul·la la penalització per incompliment de permanència d’Orange

Les companyies de telefonia mòbil habitualment imposen clàusules de penalització per al cas d’incompliment del compromís de permanència als seus contractes. Aquest tipus de clàusules són legals, en virtut de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

Recentment, en data 13 d’abril del 2021, el Jutjat de Primera Instància i Instrucció núm. 4 de Pozuelo de Alarcón (Madrid) ha declarat la nul·litat de la penalització que la companyia Orange havia imposat a una societat per haver incomplert la seua obligació de permanència.

En el cas concret el compromís de permanència contractat era de vint-i-quatre mesos. La penalització reclamada ascendia a un total de 2.470 euros.

El jutge entén que existeix una absència de claredat sobre l’import de la pena imposada, també de com es realitza el seu càlcul, “així com la concreta obligació o servei a què es lliga la pena”. En conseqüència, deixa sense aplicar l’esmentada clàusula de penalització.

Entén que “no es pot aplicar la pena, perquè aquest important element del contracte i del qual penja la facultat rescissòria connatural a aquest tipus de contractes quedaria a l’arbitri d’una sola de les parts” (conculcant l’art. 1.256 del Codi Civil).

En el cas concret, la part actora no havia firmat el contracte-model aportat com a prova.. Per tant, la imposició de les esmentades clàusules resulten plenament conforme a dret, i fins i tot la normativa de consumidors n’accepta la legalitat. Ara bé, és essencial que siguin clares en els seus termes, ja que en un altre cas podrien resultar nul·les.

En el mateix sentit la sentència de l’Audiència Provincial de Las Palmas de 4 de desembre de 2017, que declara nul·la una clàusula de penalització per la seua foscor. Malgrat això anterior, nombrosos consumidors i usuaris acudeixen a entitats defensores de consumidors, tals com FACUA o l’OCU, per ser atesos en situacions similars.

Són molts els casos en els quals aquestes entitats poden fer una tasca de mediació i solucionar els conflictes.. També es pot optar per reclamar directament al departament d’atenció al client de la companyia telefònica o al qual aquesta posi al seu servei, i si no s’està d’acord amb la resposta pot, en el termini d’un mes, presentar una reclamació a la Junta Arbitral de Consum (Oficina Municipal de Consum). En cas que l’operador estigués d’acord a sotmetre’s a l’arbitratge, la resolució o laude resultant serà d’obligatori compliment per a les parts. Si la companyia rebutgés la Junta Arbitral, es podrà acudir al ministeri d’Indústria. Una altra de les vies a utilitzar serà la via judicial procedint a demandar la companyia.

Vist el panorama actual, i en el cas que vosaltres us vegeu afectats per una situació similar, us aconsellem que acudiu a un advocat que pugui assessorar-vos i defensar els vostres drets adequadament.