Analitzant el Black Friday

La campanya del Black Friday la van crear els grans centres comercials dels Estats Units per augmentar les vendes al mes de novembre. Ells deien que aquest mes de l’any, anterior a la campanya de Nadal, acabava sempre amb red numbers, és a dir, amb números vermells, i calia canviar aquesta tònica i crear una acció per augmentar les vendes que convertís aquests números vermells en negres o black, com en diuen ells. D’aquí també deriva precisament el nom de l’acció: Black Friday.

El dia de celebració d’aquesta acció no està escollit en va, és just el divendres després del dijous d’Acció de Gràcies, quan les famílies es reuneixen al voltant de la taula per menjar gall dindi, i els ànims nadalencs i de trobades ja inunden les mentalitats dels consumidors. Aquesta acció dels macrocentres va tenir una forta repercussió, tots s’hi van anar sumant i finalment va ser adoptada i convertida en el tret de sortida de la campanya nadalenca als Estats Units. Aquí, al nostre país, com altres tradicions americanes, ha estat importada i adoptada ràpidament pels consumidors.Tampoc fa tants anys que la vàrem acollir.

Si girem el cap i mirem endarrere, posem uns deu anys, pocs lleidatans podien dir “què és això del Black Friday”. Però les grans cadenes i marques comercials, amb milions d’euros invertits en publicitat i anuncis televisius de frases impactants, han fet quallar aquesta idea en la mentalitat de les consumidores i consumidors. El que va començar, sobretot, en el món de la tecnologia i electrodomèstics s’ha anat estenent fins al punt que avui podem trobar un petit comerç d’alimentació de barri amb algun descompte especial Black Friday; i no per voluntat pròpia sinó per pressió social, ja que la clientela en fa reclam i, com no pot ser d’una altra manera, aquestes petites botigues s’han d’adaptar, encara que sigui a contracor, a les noves tendències.Si ens posem a la pell de les consumidores i consumidors, entendrem perfectament per què aquesta campanya ha arrelat amb tanta força.

Descomptes importants previs a uns dies de fort consum que prometen que els consumidors estalviïn força diners. Més encara si es tracta de gent previsora que no deixa les compres dels regals per a última hora i aprofita aquest divendres negre per carregar el sac del Pare Noel. Si ens posem al lloc de les petites empreses de comerç, aquelles petites empreses de barri o de poble que no tenen capacitat per fer grans campanyes de màrqueting però dediquen tots els seus esforços a fer sentir com a casa els clients que travessen la porta, ja no ho veiem tan clar.

Moltes han fet un esforç important, un cop més, per adaptar-se a les grans campanyes i als nous hàbits de consum. Aquestes petites empreses, amb tot el seu esforç, fan petits descomptes a costa de desvaloritzar el seu producte, el seu servei i l’atenció que donen al consumidor, i tot i amb això no poden competir mai amb les grans cadenes comercials que prometen descomptes de fins a un quaranta o cinquanta –descomptes que les consumidores i consumidors caldria que analitzessin en detall i en el temps. Moltes no tenen aquest marge de benefici en cap època de l’any, però s’esforcen per intentar ajustar els seus preus i adaptar-se a aquests descomptes tan demanats per les compradores i compradors.Com a exemple, posem-nos un moment en el lloc d’una botiga de joguets, la subsistència de la qual depèn en un 70% de la campanya nadalenca.

Aquesta botiga, que podem trobar en un barri o poble del territori, no ha tingut més remei que sumar-se a aquesta nova moda Black Friday i resignar-se que, si no ho fa, les vendes se li escaparan de les mans i aniran a parar als grans supermercats. Aquesta petita botiga ha preferit reduir els seus marges i oferir aquest descompte tot i l’estacionalitat del seu producte i tot i saber que els seus ingressos anuals queden compromesos.Quan observem la campanya del Black Friday des del punt de vista de l’empresari/ària i empresaris de proximitat, veiem que en alguns casos ha produït l’efecte contrari pel qual es va crear en els seus orígens. Ha convertit el novembre en un mes de red numbers, concentrant les vendes en un únic dia, o setmana, i reduint el seu marge de benefici, que per més esforç que facin mai podrà ser com el d’un gran establiment o cadena comercial.No és d’estranyar, per això, que comencem a observar aquest efecte contrari en empresàries i empresaris de comerç, en associacions de comerciants i empresaris que cada cop, i valgui l’oxímoron, se sumin a no sumar-se al Black Friday.Des de PIMEComerç entenem que aquestes campanyes i accions cal fer-les, i de fet alguns establiments han aconseguit donar-hi el tomb i convertir-les en campanyes de fidelització molt bones, però demanem a les consumidores i consumidors que, davant el dubte, triïn el petit comerç.

Que vagin a passejar pels barris i que abans de fer una compra compulsiva online consultin a la botiguera o botiguer de sota de casa seva si té aquell article desitjat o si els hi pot aconseguir. Volem que les consumidores i consumidors prenguin consciència que està bé aprofitar tots els descomptes o promocions, però que alhora donin suport al comerç de proximitat que el rep amb un somriure a casa seva.