Aerolínia condemnada a indemnitzar amb gairebé 38.000 euros una família

La companyia Emirates Airlines ha estat condemnada per un jutjat del mercantil número 2 de Madrid a pagar a una família la suma de 37.700,51 euros perquè va incomplir amb les seues obligacions. Concretament, després de patir un retard en el vol, l’entitat va deixar sense alternativa els seus passatgers, ja que no va oferir un vol alternatiu aquell mateix dia ni tampoc es va fer càrrec de les despeses d’allotjament i manutenció. El jutge considera que van deixar la família abandonada, retraient la inactivitat de l’aerolínia, ja que, malgrat la seua sol·licitud de reubicació com més aviat millor, l’empresa va manifestar que haurien d’esperar tres dies per fer-ho.Els afectats van ser un matrimoni i els seus quatre fills que havien contractat un tour pel sud-est asiàtic per passar les seues vacances de Cap d’Any del 2017.

Per fer-ho havien d’agafar un vol des de Madrid a Bangkok, fent escala a Dubai, per interès de la companyia. El retard inicial va tenir lloc en el vol Madrid a Dubai, de manera que davant de la situació van manifestar a l’encarregat de seguretat de la companyia que, si volien poder arribar a temps per fer el tour contractat, havien de ser assistits a terra per poder realitzar un transbord ràpid a l’aeroport de Dubai i així embarcar en el següent vol direcció a Bangkok. Doncs bé, l’aerolínia no li va prestar cap assistència, per la qual cosa no van poder fer el tour contractat per passar el Cap d’Any.

Davant de la decepció de no poder disfrutar del viatge familiar, van sol·licitar un vol de tornada a Madrid.Els consumidors van reclamar els perjudicis, però Emirates s’hi va oposar al·legant que el retard es va produir per problemes meteorològics, per motius de força major pel mal temps. De manera que només van compensar els seus passatgers amb el vol de tornada Dubai-Madrid, sense abonar res més per cap altre concepte.Aquesta excepció va ser desestimada en seu judicial. La sentència raona que li correspon a la companyia l’obligació de reubicació, oferint un vol alternatiu a la destinació, abonant les despeses de manutenció i hostalatge mentre se soluciona la situació, no podent deixar-los desassistits, com va ocórrer en aquest cas.A més de condemnar la demandada a l’abonament de gairebé 38.000 euros, aquesta haurà d’indemnitzar els perjudicats amb la suma de 3.000 euros per danys morals, així com al pagament de les costes generades en el procés.

El nou i important d’aquesta sentència és que estableix quines obligacions competeixen a la companyia encara que el retard es produeixi per causes meteorològiques.En cada cas caldrà analitzar les circumstàncies concurrents per determinar la indemnització a reclamar, depenent de diferents variants, el temps de retard, els quilòmetres de distància de la destinació, etc.Vist el panorama actual, i en el supòsit que us trobeu en una situació similar, us aconsellem que contracteu els serveis d’un advocat que pugui assessorar-vos i defensar els vostres drets adequadament. Us recordem que a Huguet Ostáriz Abogados comptem amb una llarga experiència a defensar els drets dels nostres clients, avalant-nos els nostres casos d’èxit.