Lideratge en temes de màrqueting (part 2)

Però què té a veure el màrqueting amb el lideratge? Doncs ho té a veure tot! Bé sigui que vostè treballi per a una empresa, tingui la seua pròpia emprenedoria o treballi per compte propi, el màrqueting com les altres branques dels projectes ha de comptar amb un pla estratègic i algú que el lideri. Regularment, abans que es comencés a donar la respectiva importància al pla de màrqueting, si vostè era part d’una empresa i treballava en un departament o divisió diferent del de vendes, comercial o mercadeig, això no li competia ni de bon tros, no li interessava a vostè. En el cas dels petits empresaris o autònoms, el pla de màrqueting ni tan sols es considerava com a pla sinó com un treball directe enfocat cap a l’acció sense previsió ni metes clares per complir i menys com mesurar si va ser efectiva o no l’esmentada estratègia.

La qual cosa a tots els escenaris ens porta al comú denominador de zero planificació, zero estratègia, zero mesurament i per descomptat zero lideratge, creient vagament que el màrqueting el que anava a fer era fer-li vendre més, sense importar el producte o servei que vostè oferís i, pitjor encara, sense comptar si el seu client estava realment o no satisfet amb aquests o si almenys aconseguien cobrir alguna de les seues necessitats. Gràcies a l’evolució del mercat i, sí, a la pandèmia, alguns directius, emprenedors i autònoms van aconseguir detectar que el màrqueting i el lideratge van més enllà de només vendre per vendre. Una bona estratègia de màrqueting avui dia ha d’involucrar el seu equip de treball, mantenir una línia de comunicació bidireccional, on tots com a companyia (parlant des d’un àmbit corporatiu), tots els col·laboradors dels departaments o divisions coneguin i tinguin clars els objectius d’aquesta, saber quin és la seua funció dins del procés i conèixer les rutes per arribar a les metes traçades, entre molts altres factors.

Recordi que tots són part del seu equip i encara que no siguin necessàriament els encarregats dels departaments de vendes, comercial, relacions públiques, comunicacions o mercadeig, tots, a l’acceptar treballar amb vostè, es tornen part de la seua imatge empresarial i per naturalesa venedors de la seua marca, la qual cosa segurament ja ho ha viscut. Ho plasmo en el següent exemple. Alguna vegada estant en un magatzem de cadena ha hagut de preguntar per un producte o servei específic que no li és fàcil de trobar? Jo crec que sí, i l’únic que se li ocorre en aquell moment és preguntar-ho a la primera persona que veu amb l’uniforme d’aquest magatzem, sense vostè saber si és el caixer, el cellerer o el gerent, a vostè al final no li importa gaire quin càrrec ocupa aquesta persona a la qual s’està dirigint, el que li importa és que aquesta persona, que vostè sap que és part del magatzem, el pugui ajudar a trobar el que busca.

Ara bé, tenint clar que tot el grup de treball ha d’estar capacitat per ser “venedor” de la seua marca, vostè ha de comptar amb les habilitats d’un bon líder, ja que no es tracta només de comunicar a través de reunions, correus, mems, publicacions en xarxes o butlletins informatius, sinó d’involucrar d’una manera creativa, proactiva, però sobretot encertada, cada integrant de l’equip, fent d’aquesta forma que qualsevol campanya sigui exitosa, treballant-la de dintre cap a fora, no només pensant en el client, sinó també en els seus col·laboradors. Això es coneix com a endomàrqueting, un altre tipus de màrqueting existent, enfocat al màrqueting relacional a l’interior de l’empresa.

www.ingenioschool.com/