Comunicar per construir

Una de les problemàtiques més habituals en les organitzacions és la mala gestió de la comunicació, especialment l’orientada al client intern. El considerat pare del management, Peter Drucker (1909-2005), ja va sentenciar en una de les seues frases cèlebres: “El seixanta per cent dels problemes empresarials són conseqüència d’una mala comunicació.” Independentment de quin sigui el percentatge, el realment preocupant és que la comunicació deficient o inexistent sembla un jeroglífic complicat de resoldre, una dificultat enquistada. Afortunadament existeixen organitzacions que entenen que la comunicació és un pilar fonamental i forma part dels processos estratègics.

S’ha de destacar que el pla de comunicació és un element valorat de les cultures organitzatives que atreuen i retenen el talent. El principal propòsit:“comunicar”, amb la qual cosa cada acció estarà orientada a captar l’atenció, despertar l’interès, provocar el desig i portar a l’acció.Però més enllà de l’estratègia hi ha l’essència, és a dir, allò que potser no s’escriu en un document, però es percep, es respira i es palpa en l’ambient; són aquells comportaments que ens donaran pistes sobre el veritable funcionament de la comunicació en una empresa i fins i tot sobre l’estil de lideratge.Líders i colíders seran art i part, ja que implica prendre decisions sobre l’estil comunicatiu que formarà part de la cultura organitzativa i, a més, han d’intervenir i involucrar-se de forma activa. El lideratge va unit a conceptes com la inspiració, la motivació, i la influència, tots impossibles sense comunicar.

Liderar és ser referent, predicar amb l’exemple.Alguns dels principals errors en comunicació organitzativa podrien resumir-se en: excés, defecte, omissió i distorsió. La comunicació amb un excés d’informació produeix “infoxicació”, fa que es perdi el que és realment important. Per tant, claredat i concisió.

La comunicació per defecte, donar “per descomptat”, genera bretxes, malentesos, desconeixement dels processos i procediments de treball, errors.. i provoca malestar. L’omissió d’informació és una cosa que no es perdona.

Les conseqüències són negatives, genera falta de credibilitat i desconfiança. D’altra banda, quan la comunicació no és clara i deriva en distorsió de la informació, el resultat són els rumors, i amb aquests arriben l’ambient enrarit i els conflictes. Transmetre els missatges sense tenir en compte el grup d’interès a qui va dirigit és un altre dels errors més comuns.

Cuidar el llenguatge i adequar-lo al públic, fent que aquest sigui comprensible i atractiu, serà la clau.A efectes pràctics, no podem parlar de comunicació fluida si no existeixen espais per interaccionar. Si condueixes un equip l’entorn haurà de ser dissenyat acuradament perquè una comunicació basada en la confiança pugui produir-se.Planificar la comunicació, promoure el respecte, l’assertivitat, l’empatia i les aportacions amb esperit constructiu a l’equip. No podem demanar que es proposin idees si després cap no és escoltada, provada o implantada.

No podem demanar als nostres col·laboradors una comunicació honesta si no es genera un espai on l’equivocació també sigui una possibilitat. Compartir la informació de forma clara i honesta sobre l’organització i sobre el que succeeix en els equips és la base per construir relacions saludables i perquè després es doni en el grup la col·laboració, la cooperació, la cohesió, l’orientació a l’assoliment i la consecució d’objectius. Per edificar són indispensables els fonaments com a elements estructurals de suport i repartiment de càrregues.

La comunicació forma part dels fonaments d’una organització i és la base per construir equips sòlids.