La satisfacció del client i la seguretat, claus de futur

“El futur ja és aquí” pot semblar una frase feta, però no ho és en el cas dels mitjans de pagament, en què el mòbil o el rellotge intel·ligent guanyen mercat a passos gegantescos. Això sí, perquè se’n reforci l’èxit i el creixement exponencial són claus la satisfacció del client, que siguin fàcils d’utilitzar, i la seguretat que comportin, perquè una persona prefereixi els nous sistemes a tenir a la mà diners palpables.

Són algunes de les idees en les quals coincideixen grans bancs, com els consultats CaixaBank, BBVA, Santander i CaixaGuissona. “L’acceptació de nous serveis per part dels clients dependrà de les millores que aportin”, afirmen des de CaixaBank, que destaca la seua plataforma de pagaments CaixaBank Pay o les apps de pagament de Samsung i Apple a través dels dispositius del client com alguna de les possibilitats que ofereix.

Experts afirmen que quasi seria possible abandonar el metàl·lic, tot i que molts encara el prefereixen

El director d’Estratègia i Transformació de Mitjans de pagament i Finançament de BBVA, Antonio Macías Vecino, considera que l’edat de l’usuari no té perquè representar un fre en l’ús dels nous sistemes. “Si una tecnologia és útil, fins i tot els més grans en faran ús”, afirma, mentre dóna una dada que ho avala: a Espanya ja compten amb 2,5 milions de descàrregues de l’App BBVAWallet.

El Santander, per la seua part, calcula que controla el 60 per cent dels pagaments que es fan a Espanya mitjançant el mòbil i compta també amb aplicacions pròpies com Santander Wallet o acords com amb Apple Pay. Destaca que la intenció és agilitzar i fer més senzills els processos als clients.

L’única entitat financera cent per cent lleidatana, CaixaGuissona, també té clar l’empenta dels nous sistemes. El seu Cash BonÀrea permet pagar i treure diners a les 388 botigues del grup.

L’any passat va atendre un total de 8.709 reintegraments per 486.510 euros i va servir a més per pagar 7.181 compres. Amb CarPay es pot pagar al proveir-se a les gasolineres del grup també amb el telèfon mòbil. L’any passat va registrar 300.000 operacions, un 60 per cent més.

És evident que el futur passa per anar abandonant bitllets i monedes i les grans entitats estan immerses en la seua particular carrera d’implantar sistemes, però també en la investigació de noves possibilitats.

El responsable de negoci de Bizun, Fernando Rodríguez Ferrer, diu, de fet, que tècnicament gairebé seria possible deixar d’utilitzar el metàl·lic, malgrat que a Espanya hi ha encara una cultura molt forta de l’efectiu. ING afirma, en aquesta línia, que avui coexisteixen diverses infraestructures i propostes de valor que fragmenten el mercat dels sistemes de pagament.

“El mòbil es convertirà en el gran suport”El director d’Estratègia i Transformació de Mitjans de pagament i Finançament del BBVA, Antonio Macías Vecino, afirma que “el mòbil es convertirà en el suport dels diferents mètodes així com altres dispositius que suportin incloure mètodes de pagament, però serà l’usuari final el que determinarà qui guanyarà en un futur. Els pagaments contactless ja representen el 40% de les transaccions de targetes”.