Vuit mil persones grans de Lleida, atesos pel servei d'atenció de Telefónica en plena pandèmia

Per a les persones grans, especialment si viuen soles, la comunicació és un bé essencial. És una necessitat que s’ha accentuat amb les recomanacions sanitàries derivades de la pandèmia, que han portat a un augment significatiu de la presència a la llar.

Així, el servei d’atenció prioritària per a persones grans de Movistar ha atès ja 8.231 trucades a Lleida des de principis d’abril de 2020. Gràcies al sistema de reconeixement de veu que ajuda a diferenciar l’edat, quan una persona major de 65 anys truca al 1004, el número d’atenció al client de Movistar, o al 1002, el número dedicat a avaries i problemes tècnics, se li atén de forma urgent i prioritària, independentment de quin sigui el motiu de la seua trucada.

Aquest col·lectiu suposa l’11% de les trucades totals que ha rebut el 1004 durant aquest període de temps, i les causes de les trucades són referides a incidències de veu, TV i connectivitat; i en els últims mesos, també per consultes a la instal·lació i gestió d’alarmes.

Quan es rep la trucada aquesta s’encamina automàticament a una manera especial, Sèniors, on s’estan atenent la totalitat de les trucades de forma ràpida i eficaç. A través d’aquest servei, Telefónica posa a disposició de les persones grans prestacions com ‘em quedo amb la teua gestió’ o ‘Expert Tecnològic’. El primer servei permet centralitzar totes les gestions per resoldre el cas, sense que la persona hagi de fer res més. És a dir, quan es truca al 1004/1002, l’atendrà sempre un dels agents priority, a qui se li explica el problema només una vegada. Aquest agent s’encarrega de tots els tràmits per donar la millor solució. ‘Expert Tecnològic’, per la seua part, ofereix ajuda professional a través del 1002 per a qualsevol dubte relacionat amb els dispositius connectats a la xarxa (configuració de smartphones, ordinadors, wi-fi, videoconsoles, smartTV…). Si finalment no es pot resoldre el problema en la mateixa trucada i s’obre incidència, l’esmentat problema es prioritza per assegurar la seua resolució en el menor termini possible per part els equips tècnics i/o els centres de servei. Aquest servei va ser llançat l’abril de 2020 amb motiu de la implantació del confinament i s’ha decidit mantenir amb vista a aquestes dates nadalenques, reforçant aquest tipus d’atenció amb més agents i recursos.