Consells per evitar modificacions no consentides en la factura de la llum
Consum duplica la xifra de reclamacions rebudes contra les companyies elèctriques
Una usuària mira la factura de la llum, en una fotografia d'arxiu.
L’escalada alcista dels preus de l’electricitat al mercat a l’engròs en els últims mesos ha castigat els consumidors que majoritàriament havien elegit continuar amb la tarifa al mercat regulat (PVPC, preu regulat per al petit consumidor), fins fa uns mesos amb preus més atractius.
Les mesures adoptades fins ara, com la rebaixa de l’IVA al 10% o la tarifació per franges horàries, no han impedit que la factura es dispari, i així, si l’octubre del 2020 el preu mitjà de l’electricitat va assolir els 35,56 €/MWh, aquest mes passat va superar els 204 €/MWh, cosa que ha portat els consumidors lleidatans a, d’una banda, revisar els contractes i facturació de les seues companyies i, de l’altra, les empreses elèctriques a declarar una guerra comercial per intentar captar aquests clients i portar-los al mercat lliure, amb ofertes de tarifes planes o descomptes.
Consells per evitar modificacions no consentides
- Si us fan una oferta per telèfon o en una visita comercial al vostre domicili, no us precipiteu a l’hora de prendre una decisió; demaneu totes les condicions de l’oferta per escrit i estudieu-ho amb calma.
- No faciliteu dades bancàries ni dades personals o factures anteriors si no n’esteu segurs i convençuts. La companyia de subministrament amb què teniu contractat el servei ja disposa de les vostres dades i, per tant, no us les demanarà.
- Reviseu les condicions del contracte. Pot incloure serveis addicionals que no us interessin, permanències i penalitzacions si el cancel·leu abans del termini previst.
- Si decidiu acceptar l’oferta, cal que posteriorment la confirmeu per escrit en paper, per correu electrònic, amb un missatge SMS, etc. Perquè la contractació sigui vàlida, aquesta confirmació serà realitzada per la persona titular del subministrament.
- Si contracteu per internet, per telèfon o a domicili, guardeu una còpia de l’oferta i del contracte. Teniu 14 dies per anul·lar-lo, és el que es diu dret de desistiment i és aplicable en compres fora d’establiment comercial.
- En cas de males pràctiques, podeu presentar reclamacions i/o denúncies a l’Agència Catalana del Consum.
Reclamar la gravació, el contracte per escrit i el dret de retracte
El consumidor que pugui considerar-se víctima d’aquesta guerra comercial pels contractes de la llum té dret, segons expliquen fonts de Naturgy i Endesa, a desestimar el contracte en els 14 dies següents a l’acceptació, així com a exigir que en 24 hores li remetin l’enregistrament de la trucada si aquest ha estat el canal de contractació, i el contracte per escrit si considera que s’ha formalitzat sense la seua acceptació o les condicions no són les ofertes. En aquest cas de males pràctiques comercials, amb tres reclamacions a Lleida, l’enregistrament serveix per revertir les altes i baixes del servei sense cost i, segons les companyies consultades, “pot fins i tot suposar una penalització per al comercial que pot portar a la rescissió del seu contracte laboral si es verifica que hi va haver una mala praxi”.
