CaixaBank amplia els horaris de caixa a les oficines i reforça l'atenció a les persones grans

CaixaBank potenciarà l'atenció personal a les persones grans. Avui ha anunciat que reafirma el seu compromís amb el col·lectiu sènior amb la posada en pràctica d'una desena d'iniciatives, entre les quals destaquen la creació d'un equip de 2.000 consellers sènior, l'ampliació de l'horari de caixa a oficines i el reforç de tots els seus canals de comunicació amb aquests usuaris.

Així mateix, es potenciarà el servei de cita prèvia per afavorir l'atenció personalitzada i individualitzada a tots els trams horaris, incloent les tardes a les més de 700 oficines Store de l'entitat. A més, a totes les oficines s'aplicarà un protocol d'atenció preferent als col·lectius que ho necessitin. Aquestes noves mesures entren en vigor a partir del març.

L'entitat reafirma el seu compromís amb el col·lectiu sènior amb l'augment d'assessors especialitzats, que passarà dels 750 professionals amb dedicació exclusiva i formació específica als 1.500 d'aquí a un més i als 2.000 el 2023. Addicionalment, les sucursals es reforçaran amb 1.350 persones més per donar suport als clients sènior i als procedents de Bankia amb els serveis i eines de CaixaBank durant la integració operativa.

Caixabank garantirà la comunicació directa i personal dels més grans de 65 anys amb els seus gestors per tots els canals, ja sigui presencial, a través de consulta telefònica personal o mitjançant conversa a través de WhatsApp. Aquests dos últims canals permetran sol·licitud de cita prèvia per anar a l'oficina. 

S'incorpora el servei d'acompanyament en l'ús del caixer i s'implanten protocols d'atenció prioritària per als col·lectius que ho necessitin. A més, l'entitat adquirirà 900 caixers nous i desplegarà funcionalitats adaptades als sènior en tota la seva xarxa: les llibretes podran usar-se a tots els caixers de CaixaBank, que a més comptaran amb el menú ‘CaixaFàcil’, d'operativa senzilla i personalitzada.

D'altra banda, el banc oferirà més de 3.000 sessions formatives presencials per a persones grans sobre operativa i aspectes financers.

Un altre dels objectius és evitar esperes en el cobrament de la pensió, per la qual cosa es manté l'avançament del pagament de les pensions al dia 24 per evitar esperes en el cobrament i reduir l'afluència a les oficines a final de mes.

CaixaBank mantindrà la seva xarxa d'oficines i caixers, la més extensa d'Espanya, amb presència en més de 2.200 municipis i es compromet a no abandonar poblacions en les quals ara és present. A més, ampliarà el servei que els seus ofibusos presten ja a 426 poblacions en risc d'exclusió, on el 80% dels usuaris té més de 60 anys.