Dos de cada tres trucades comercials procedeixen de números no identificables

La llei indica, des de 2009, que les trucades comercials s’han de fer des d’un número “identificable”, una normativa promulgada per acabar amb l’ús indiscriminat de numeracions ocultes. Tanmateix, a la pràctica, en moltes d’aquestes trucades es impossible esbrinar qui està trucant, segons informa l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU).

Després de recopilar 212 números fixos i mòbils que havien provat de comunicar-se amb un grup d’usuaris, l’OCU va decidir tornar les trucades per esbrinar de qui venien. Si no s’aconseguia al primer intent, es repetia fins tres vegades. En establir contacte, es consultava com es podia exercir el dret a donar-se de baixa de la seua base de dades perquè no tornessin a trucar.

Només es va aconseguir esbrinar a qui pertanyien el 34 % d’aquests números. En aquests casos, un operador atenia el telèfon o un contestador identificava la companyia a l’altre costat de la línia. En els altres casos:

Entre les companyies identificades, gairebé la meitat de les trucades (47 %) provenien de companyies de telefonia, un 30% de comercialitzadores de energia i un 15% del sector financer, companyies d’assegurances, assessoria legal...

Només en un 30 % de les ocasions van donar pautes clares per sol·licitar la baixa, mitjançant un menú o un correu electrònic. Les comercialitzadores d’energia van ser les que van donar més facilitats per exercir aquest dret. En una de cada tres ocasions no van donar cap indicació de com es podia demanar la baixa o van donar alguna excusa o van penjar. Les companyies que van posar més pegues van ser els operadors de telefonia En altres casos “prenien nota”, remetien a la seua política de privacitat o a la companyia origen de la trucada. Aquest va ser el procedir més comú en les empreses de l’àmbit financer.

Aquests comportaments s’allunyen del previst en la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (LGDCU), que reconeix als consumidors aquest dret d’accés i rectificació de les seues dades. La normativa considera competència deslleial realitzar propostes reiterades per telèfon i especifica que els consumidors poden oposar-se a rebre-les, per a la qual cosa els números han de ser identificables, però no concreta com. D’altra banda, la norma indica que els contactes no han de ser reiterats, però no s'especifica en què consisteix la reiteració.

També es considera essencial identificar quina empresa truca a l’inici de la conversa i aclarir que l'objectiu de la trucada és comercial, a més d’informar el consumidor que té dret a accedir a les seues dades, a modificar-los i a oposar-se a rebre aquestes trucades i a rebre un justificant que l’ha exercit. Aquest tipus de trucades no estan permeses més tard de les 21 hores, ni abans de les 9 del matí, ni en caps de setmana o dies festius.