Fins a un 14% de les compres on line presenten algun tipus de problema, segons l'OCU

L’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha dut a terme una enquesta de satisfacció sobre els comerços online a partir de 31.500 experiències de compra realitzades entre juliol de 2020 i juny de 2021. Un 70 % de les experiències de compra van ser molt satisfactòries per tan sols un 5% en les que el comprador va quedar molt insatisfet.

Un 28 % d’aquestes compres es concentra a Amazon, que continua sent el líder indiscutible del comerç electrònic en l’estat espanyol. Li segueixen, però a una considerable distància, el web xinès AliExpress, que registra un 9 % de les compres de nostres enquestats i, en tercera posició, se situa el web espanyol El Corte Inglés, amb el 6 % de les transaccions.

Les botigues|tendes que deixen menys satisfets als seus clients són Tiendaazul.com, AliExpress, Wish.com i Banggood.com. Les tres últimes són grans marketplaces en els quals es poden comprar tota mena de coses a un gran nombre de venedors diferents. Algunes pàgines de les més utilitzades com Amazon, El Corte Inglés, Fnac, Carrefour, PCComponentes, Privalia, Worten o Zalando són també marketplaces, però mixtos: venen els seus productes i a més actuen de mitjancers per a d’altres. Segons les valoracions, en general la satisfacció dels usuaris és menor en comprar en marketplaces i els problemes són una mica més freqüents, encara que aprecien l’ampli assortiment que hi troben i els bons preus.

Un 86% de les compres es desenvolupen sense incidències, però en un 14% de les compres van sorgir problemes. Els més freqüents són que hi va haver un retard en l’entrega (en ocasions, de més d’1 mes) o que s’ha proposat un termini d’enviament massa llarg. Tanmateix, també es produeixen problemes més greus com trobar-se amb un producte danyat o que no s’assembla a la descripció de la pàgina. També hi ha queixes relatives als serveis d’Atenció al Client, així com amb les empreses de missatgeria.