Com superar una entrevista de feina amb un robot?
Cada vegada més empreses utilitzen la intel·ligència artificial per elegir el millor candidat
Un robot.
Convèncer un robot que som el candidat perfecte per a un treball|feina és un repte a què hem de començar a acostumar-nos. Según Josep Curto, professor dels Estudis d’Informàtica, Multimèdia i Telecomunicació de la UOC, l’ús de la intel·ligència artificial (IA) s’està generalitzant en tots aquells àmbits que es poden digitalitzar i datificar dins d’una empresa, com la selecció de personal, un procés "bastant natural, ja que l’aprenentatge automàtic és summament útil quan s’aplica en processos que tenen tasques repetitives i molt similars".
Fa anys que grans empreses com a Telepizza, L’Oréal, Unilever, Vodafone o McDonald’s van començar a utilitzar aquesta eina per afinar la seua selecció de personal, però la prova que ha deixat de ser una tendència per convertir-se en una realitat és que les empreses especialitzades en les entrevistes de feina impulsades per IA, com HireVue, van informar d’un augment de serveis durant la pandèmia. Segons el seu informe de tendències per a 2022, per al qual van entrevistar més de 1.500 responsables de contractació a tot el món, un dels principals reptes que els departaments de recursos humans volen aconseguir aquest any és reduir el temps de resposta per a les noves contractacions. I aquesta és precisament una de les solucions que ofereix la IA en la selecció de personal, encara que no l’única.
Com explica Josep Curto, la seua utilitat deriva que pot aplicar-se en tot el cicle de selecció. És a dir, permet contactar amb els candidats; filtrar currículums; realitzar preentrevistes mitjançant vídeo amb preguntes predefinides en les quals s’analitzen les respostes, les reaccions corporals i els patrons de conducta, i elaborar informes finals. "Inicialment s’espera que els processos de selecció siguin més ràpids, en automatitzar les tasques de revisió; que siguin també més justos, ja que comparen tots els candidats de la mateixa forma i redueixen biaixos humans i discriminació per gènere, ètnia, cultura o edat; que redueixin el desajust cultural entre l’organització i els nous empleats, i que detectin patrons de conducta que derivin en futurs problemes, ja sigui de rendiment, abandó o treball|feina col·laboratiu", assenyala el professor de la UOC, que és expert en intel·ligència de negoci, analítica de negoci i macrodades (big data).
Així funciona
Però com funciona aquesta eina basada en aprenentatge automàtic en una entrevista de feina per vídeo? Els experts afirmen que es té en compte què diem, com ho diem i com és la nostra resposta corporal. Per començar, l’algoritme analitza les preguntes predefinides i identifica aspectes clau de les respostes. És a dir, transforma l’àudio en text, l'analitza, el classifica, n'extreu continguts i li assigna una valoració.
A més, escaneja els gestos facials per identificar emocions i reaccions, i algunes preguntes es vinculen a avaluar la personalitat del candidat. Finalment, ja que s’han de mesurar altres competències, el procés de selecció pot combinar-se amb altres mecanismes, que poden incloure ludificació, tests o exercicis, el que permet avaluar aquestes competències (per exemple, pensament crític, analític o computacional) i associar-les als resultats de l’entrevista.
Com superar una entrevista amb un robot
El resultat de sol·licitar un lloc de treball en una empresa que es basa en la intel·ligència artificial per elegir els seus candidats és que, per ser seleccionats, haurem de tenir en compte que no ens enfrontem a les antigues entrevistes de feina, en les quals érem avaluats cara a cara per una persona a través d’una xarrada més o menys oberta.
Si avui volem superar una entrevista en un procés de selecció amb IA, hi ha una sèrie de recomanacions que poden ajudar-nos. El professor Josep Curto destaca les següents:
- Entorn: és bona idea comptar amb una bona càmera i la lluminositat correcta. També cal fer atenció a l’enquadrament adequat, de manera que ens situem correctament davant de la càmera.
- Preparació: com explica el professor de la UOC, algunes entrevistes inclouen una demo per preparar-les. Es recomana utilitzar-la i perdre el temps que sigui necessari en aquest punt abans de realitzar l’entrevista.
- Contingut i forma: és recomanable controlar la dicció i el contingut de les respostes. Curto adverteix que aquests sistemes són genèrics i cometen errors si no es pronuncien correctament les paraules. A més, l’ús de paraules negatives incideix en el procés de l’entrevista.
- Control d’emocions: encara que és normal que en enfrontar-nos a aquests processos tinguem certa tensió, l’ideal és poder controlar les emocions per no associar percepcions negatives al sistema.
Tanmateix, encara que seguim al peu de la lletra aquests consells, és possible que no aconseguim el lloc|parada fins i tot sent els candidats ideals, i la raó és que aquests sistemes no són infal·libles. Un dels problemes que poden ocasionar és que potser ni tan sols arribem a l’entrevista: en crear restriccions en el procés de selecció mitjançant la descripció del treball|feina, és possible que quedin fora d’ell potencials fets servir que no s’ajusten a la norma. Una altra realitat és que, en haver estat entrenats amb dades, els sistemes poden tenir biaixos, "per la qual cosa és necessari avaluar si realment són lliures de discriminació en el procés de selecció", indica el professor de la UOC.
