Multa de 70.000 euros a UPS per entregar paquets de MediaMarkt a altres veïns

És habitual que un repartidor entregui un paquet al veí del destinatari si aquest no és a casa. De vegades consultant-ho primer, però d’altres no. No obstant, l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) ha decidit posar dos multes a l’empresa de paqueteria UPS per aquest costum. Segons descriu al seu informe, l’empresa de repartiment va decidir entregar dos paquets comprats a MediaMarkt a un altre veí sense permís. Per això se li imposen dos multes, per valor de 50.000 i 20.000 euros.

El problema de fons, i motiu de la multa és que estan en risc les dades personals dels clients, que figuren a l’etiqueta d’enviamen. Per molt que els veïns se suposin de confiança, és una relació que l'agència argumenta que no es pot pressuposar sense el permís del propietari del paquet. L’AEPD ho manifesta com una vulneració de l’article 32 del RGPD, al "violar el principi d’integritat i confidencialitat, així com no adoptar les mesures de seguretat necessàries per garantir la protecció de les dades de caràcter personal dels seus clients".

El procés de sanció a UPS es va iniciar arran de la denúncia d’un usuari, que es va queixar a MediaMarkt. Tanmateix, la multa no l’ha rebut l’empresa venedora, sinó la repartidora. Segons descriu l’AEPD, MediaMarkt hauria "d’haver exclòs la possibilitat de l’entrega a un veí del repartiment, ja que així ho informa UPS". És a dir, és MediaMarkt que ha d’avisar si el client ha permès aquesta acció. Però si MediaMarkt no li ha dit res a UPS, l’empresa de repartiment no pot actuar per la seua pròpia iniciativa.

No obstant, UPS explica que en les seues condicions de servei es contempla que el paquet s’entregui a una altra persona i ha de ser MediaMarkt qui indiqui que el client no vol que així succeeixi. "UPS pot entregar un enviament al destinatari que figura a la Carta de Port o a qualsevol altra persona que sembli estar autoritzada per acceptar l’entrega de l’enviament a nom del destinatari (com persones del mateix edifici del destinatari o veïns). Si el receptor no es troba disponible, el paquet podrà ser dipositat a la bústia de correspondència postal del domicili del receptor, si es considera apropiat, o entregat al veí tret que el remitent hagi exclòs aquesta opció d’entrega mitjançant l’elecció del servei addicional aplicable. El destinatari serà informat de qualsevol entrega alternativa (o de la redirecció a un UPS Access Point™) mitjançant nota deixada al seu establiment o domicili".