El 42% de consumidors anticiparà compres nadalenques, però molts esperen ofertes d'última hora "més agressives"

El 42% dels consumidors ha planificat anticipar les compres nadalenques, però la inestabilitat de la situació econòmica i la incertesa està conduint també molts usuaris a esperar possibles ofertes d’última hora, que seran "més agressives", segons les prediccions per a la campanya de Nadal de 2022 realitzades per Salesforce, que apunten a una pujada dels descomptes mitjans del 15% al 18% respecte a l’any passat.

"Els detallistes i els consumidors estan jugant una vegada més al ratolí i al gat amb els descomptes. Es realitzen promocions primerenques per estimular la demanda, però molts consumidors esperen a l’última i una millor oferta en moments claus com el Black Friday o la Cyber Week", comenta Enrique Mazón, vicepresident de eCommerce Cloud de Salesforce Iberia. Segons l’informe, els descomptes més importants es van trobar en electrodomèstics (26%), bosses i maletes (24%), roba (22%) i maquillatge, bellesa i cura de la pell (21%). Unes ofertes que incentiven el consum.

Les dades del 'Shopping Index' de Salesforce corresponents al tercer trimestre de l’any mostraven un creixement del 2% en les vendes 'online' a Espanya, davant un decreixement també del 2% a nivell global. Tanmateix, les dades recopilats per l’empresa des de l’1 d’octubre fins el 14 de novembre mostren un alentiment de les vendes davant el mateix període de l’any anterior, una cosa que podria canviar amb els descomptes que s’esperen de cara al Black Friday i la Cyber Week.

"El trànsit online a començaments de la temporada va ser fort, però les vendes van ser febles. Això significa que, encara que els consumidors han estat explorant les pàgines web, estan sent cauts a l’hora d’executar les compres. Els comerços minoristes poden tenir èxit ara centrant-se en l’automatització i l’augment de la productivitat per reduir els costos i combatre la creixent pressió sobre els marges", afegeix el directiu de la companyia.

Augment de la despesa online davant nivells prepandèmia

Segons les dades de Salesforce, la despesa global 'online' continuarà sent forta -en comparació amb els nivells prepandèmia-, encara que l’augment de preus a causa de la inflació es traduirà en una disminució del nombre de comandes. Aquesta situació provoca que els marges dels 'retailers' es redueixin, pel que les seues estratègies de venda "hauran de ser més eficients per millorar la rendibilitat".

"Avançar els períodes de compra, oferir productes sostenibles i augmentar el nombre de canals per connectar amb els seus clients són algunes de les tendències de cara a aquesta pròxima campanya", afegeix el document, que destaca que al llarg dels dos últims anys els usuaris han atorgat més importància als valors de les empreses amb les quals es relacionen. De fet, fins un 64% dels consumidors ha manifestat que deixaria d’adquirir productes a una empresa si els valors corporatius no coincideixen amb els seus. Una tendència que es fa especialment rellevant en relació amb el medi ambient: el 83% dels compradors buscarà marques i productes sostenibles en aquestes festes.

L’informe també conclou que la meitat dels compradors canviaran de marca aquest nadal a causa dels preus. Això implica que fins 2.500 milions de clients a tot el món podrien canviar de marca per aquest motiu, pel que és "fonamental oferir una bona experiència de compra als clients per fidelitzar-los". Per aconseguir aquest objectiu, el maneig i l’explotació de la dada al llarg de tota la companyia és crític i, tanmateix, el 54% dels clients sent que, en general, els departaments de vendes, serveis i màrqueting no estan ben comunicats entre ells, conclou el document.

Adopció de solucions innovadores

D’altra banda, els experts de la companyia afirmen que els nous canals emergents i la innovació marcaran una altra de les tendències d’aquesta campanya. Segons Salesforce, el 'Live Shopping' (transmissions en directe per fomentar les vendes) s’ha convertit en una nova font de generació de beneficis per a gairebé la meitat dels 'retailers'. Així mateix, la presència de marques en canals socials i la seua aposta per la col·laboració amb 'influencers’en plataformes com a Facebook Live, Instagram, Twitch, YouTube, TikTok o Amazon Live serà altra de les tendències en aquesta campanya nadalenca, amb "importants increments en la conversió de vendes".

Sobre aquest últim punt, Andrea Zarroca, Senior Principal Success Mànager de Retail a Salesforce España, ha destacat que a Espanya "molts 'retailers' encara no estan preparats per incorporar solucions disruptives com NFT per a aquesta campanya de Nadal". "Tanmateix, el 'Live Shopping' pot funcionar molt bé per incentivar productes específics. Per exemple, idees sobre què regalar", ha postil·lat. Finalment, l’informe assenyala que aquesta campanya estarà marcada més que mai per l’omnicanalitat. Les botigues físiques recuperen l’impacte en les vendes i això ve corroborat pel fet que el 85% dels clients esperen interaccions unificades, independentment d’on es produeixin.

En concret, la presència física ajuda a incrementar les vendes fins 1,5 vegades respecte a aquelles marques amb només presència 'online'. Per això, oferir diverses opcions -com comprar 'online' i recollir a la botiga- ajudarà a generar noves compres (un 74% dels detallistes ha reportat que els seus clients van adquirir almenys un producte més mentre eren a la botiga per recollir una comanda).