Compra i reparació de vehicles, energia i banca, els sectors més denunciats pels consumidors

El sector de la compra i reparació de vehicles ha concentrat la major part de les denúncies que els consumidors de l'estat espanyol van realitzar a Facua-Consumidores en Acció durant l’any 2022, seguit pel dels subministraments d’energia i el de la banca. Així ho revela l’informe de l’organització ¿Qué denuncian los consumidores?, els principals resultats del qual ha presentat aquest dimarts el seu secretari general, Rubén Sánchez, en una roda de premsa en la qual també ha donat a conèixer els motius de les 53.448 consultes i reclamacions que l’entitat ha rebut rebre al llarg de l’últim exercici.

En concret, el sector de la compra i reparació de vehicles ha concentrat el 23% de les reclamacions obertes durant l’últim any, desplaçant a la tercera posició a la banca, que el 2021 va ocupar aquest primer lloc i Sánchez va atribuir aquest fet a la campanya posada en marxa per l’associació per ajudar els consumidors a reclamar “milers d’euros cobrats de més” en comprar els seus vehicles entre els anys 2006 i 2013 com a “conseqüència” de l’activitat del “càrtel” de més d’una vintena de fabricants que va sancionar la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).

El segon lloc l'ha ocupat l'energia, que, segons el secretari general de Facua, “ha passat d’estar fora de les cinc primeres posicions” el 2020 a “escalar” fins a la quarta el 2021 i ocupar la segona el 2022, amb el 15,2% del total. En aquest punt, ha subratllat que les companyies comercialitzadores o distribuïdores de llum i gas “han provocat multitud de denúncies” per l’existència d’“irregularitats” en rebuts, pujades tarifàries “contràries a la legislació” i la “no-entrega de factures durant mesos”, entre altres motius, units al “constant” augment del preu de l’electricitat durant l’any passat i els “problemes” a l’hora de canviar a les tarifes semiregulades de llum i regulades de gas.

En tercer lloc, la banca ha aglutinat el 13,3% dels casos oberts l’any passat a causa de la “negativa” de les entitats financeres a tornar despeses de formalització d’hipoteques “cobrades il·legalment”, l’aplicació d’interessos usurers en préstecs, “fonamentalment” a través de targetes revolving, o el cobrament “irregular” de comissions. Sánchez ha posat èmfasi en l’increment de les denúncies davant de les “dificultats” perquè els bancs tornin càrrecs “fraudulents” en targetes i comptes corrents, “fonamentalment” com a conseqüència del robatori de dades per part de tercers.

El quart lloc és per a les telecomunicacions, amb el 10,7% de les reclamacions, a causa, principalment, d’“incompliments” d’ofertes i “enganys” perquè els consumidors es donessin d’alta, a més de les pujades “fraudulentes” de tarifes, el cobrament de serveis “no sol·licitats” i els “abusos” de les telecos quan els usuaris “intenten donar-se de baixa” i que, segons l’organització, “van des de continuar carregant-li els rebuts fins l’aplicació de penalitzacions de forma il·legal”.

Finalment, en cinquena posició hi ha el transport, amb el 7,1% de les denúncies dels consumidors i, en aquest cas, la “immensa majoria” de reclamacions es va produir contra aerolínies per no abonar als passatgers les compensacions que marca la legislació europea davant de cancel·lacions i grans retards. En paral·lel, Sánchez ha puntualitzat que els equips jurídics de Facua van obrir el passat exercici un total d’11.522 expedients de reclamació en representació dels seus associats i que l’entitat va rebre un total de 41.926 consultes, principalment als sectors de l’energia (17,8%), els vehicles (13,7%), la banca (12,4%), les telecomunicacions (8,6%) i les assegurances (5,9%).

En aquest context, el secretari general ha criticat la “inacció” per part del Ministeri de Consum i les autoritats de protecció al consumidor autonòmiques davant dels “fraus massius” i va denunciar que no hi ha una “acció rotunda” per la seua part per “intentar frenar” les “greus irregularitats” que, segons el seu criteri, “moltes grans empreses estan cometent, obtenint il·lícitament beneficis, en ocasions multimilionaris, amb les seues pràctiques abusives i contràries a la legislació de protecció al consumidor.”

A més, ha defensat que l’“absència” de multes i l’“absolutament ridícula” quantia de les “poques que s’apliquen” no representen “un esperó” perquè les grans empreses “deixin de cometre irregularitats amb els consumidors” i, pel que es refereix al Ministeri de Consum, va mostrar la seua “preocupació” davant de “la inexistència d’un sol anunci d’obertura d’expedients sancionadors” des de maig de 2022, quan el departament d’Alberto Garzón va assumir també competències sancionadores en aquest àmbit. Referent a això, va criticar que el ministeri “continua sense donar resposta” a les denúncies que interposa l’associació contra empreses que, al seu entendre, “vulneren” la legislació de defensa dels consumidors i la xifra de les quals supera ja les 200 des de l’inici de la legislatura.