Alerten sobre les trucades als números de telèfon que comencen per 118
Imatge d’una oficina de servei call center.
Els números 118 són telèfons d’informació que ofereixen serveis de consulta telefònica sobre nombres de persones abonades: S’utilitzen, per exemple, per saber el telèfon d’una altra persona, d’una botiga, negoci o restaurant, substituint en aquest sentit les clàssiques guies telefòniques. La utilitat d’aquests serveis ha perdut força amb els anys en la mesura en la qual l’accés a internet des del mòbil s’ha popularitzat... "qui pagarà una trucada a preu d’or a un 118 si es pot fer la consulta gratis a internet?", es pregunta la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
"Per això", informa l’associació, "les empreses que ofereixen aquests serveis recorren a pràctiques més que sospitoses per aconseguir diners dels usuaris, unes pràctiques que des d’OCU denunciem." Les trucades als telèfons amb numeració 118 tenen un preu especial, variable, que pot arribar a ser elevat. Per protegir el consumidor de cobraments abusius, les trucades als serveis 118 estan subjectes a una regulació especial:
- És l’usuari qui ha de marcar aquesta numeració.
- La durada màxima de la trucada és de 10 minuts.
- No hi pot haver una progressió de trucada (és a dir, passar la comunicació a l’abonat que s’estava buscant i continuar cobrant pel que duri aquesta comunicació al preu del 118).
- És obligatori que al començament de cada comunicació s’emeti sempre una locució, clara i intel·ligible, que informi del preu màxim per minut de la trucada (impostos inclosos), de la seua durada màxima i que indiqui el nom complet o la denominació social de l’empresa que presta el servei.
- Aquesta locució ha de durar com a màxim 20 segons, que es facturen al preu d’una trucada normal.
Però malgrat la regulació, és fàcil trobar-se pagant de més: quan busquem un telèfon al cercador d’internet del mòbil, els primers resultats de la cerca, estratègicament posicionats (patrocinats al cercador) aparenten ser de l’empresa o serveis que necessita el client, a més d’oferir un numero convencional. "En trucar a aquest número, t’indiquen que has de trucar a l’11887 o a l’11827... i aquí comença el problema. Quan truques, l’operador atén, provant d’allargar la trucada el màxim possible, ja que facturen per això", informa l’OCU. “Ofereixen el telèfon real de l’empresa exposant que “si es talla la trucada” aquest és el número a què has de trucar, per justificar el seu servei (oferir informació sobre abonats)".
Una trucada de 10 minuts a un numero 118 ronda els 30 euros: la mateixa trucada suposa de mitjana|mitja 29,14 euros, però pot arribar a 30,68 si l’operadora és Orange i es truca a un dels 118 més cars, com l’11816 i l’11831, ja que darrere de cada numeració hi ha una empresa d’informació amb unes tarifes diferents. L’import que paga l’usuari es divideix entre l’operador telefònic i l’empresa que dona el servei d’informació. La locució dura com a màxim 20 segons i es factura al preu d’una trucada normal, de mitjana aquells 20 segons costen 34 cèntims. Orange és l’operadora que té la tarifa més cara, ja que cobra per establiment de trucada per segon.
Fer una trucada a una numeració amb prefix 118 XX durant 1 minut, inclosa la locució de 20 segons, costa de mitjana 3,22 euros. El problema és que aquest tipus de serveis sol allargar la conversa el màxim possible, malgrat que, segons la regulació, haurien d’actuar de manera eficaç i sense dilacions ni esperes injustificades. Una tàctica habitual és utilitzar la “progressió de trucada”, que consisteix a passar la comunicació a l’abonat que s’estava buscant i continuar cobrant pel que duri aquesta comunicació.
Per tot això, OCU denuncia les males pràctiques dels 118 davant de la CNMC i la Direcció General de Consum. "Exigim que aquests números 118, igual com els serveis de tarifació addicional, estiguin desactivats per defecte. Demanem que s’escurci la durada màxima legal de la trucada. El servei de progressió de trucada ha de ser gratuït i aquesta trucada cobrar-se al preu normal de la tarifa que tingui el consumidor", conclouen.
