LLEIS
OCU exigeix complir la llei que prohibirà les trucades comercials sense consentiment a partir del 29 de juny
Imatge d’una oficina de servei call center.
L’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha exigit a les empreses de telemàrqueting que no facin una "interpretació tramposa" de la nova norma que entrarà en vigor el proper 29 de juny i que prohibirà les trucades comercials tret que existeixi una sol·licitud o un consentiment previ i exprés per part del consumidor.
Aquesta prohibició forma part de la Llei General de Telecomunicacions i se suma a la ja existent per a les comunicacions electròniques comercials contemplada en la Llei de Societats de la Informació, ha explicat OCU en un comunicat. "Fins ara no s’exigia en les trucades comercials un consentiment previ per part de l’usuari com fixa la nova norma, únicament es reconeixia el dret a oposar-se al tractament de les dades personals i sol·licitar el final d’aquestes comunicacions no desitjades", ha detallat l’associació.
A més, ha recordat que l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) ha iniciat el tràmit d’audiència d’una circular sobre comunicacions comercials no sol·licitades que es preveu que s’aprovarà "ben aviat" i que servirà per "fixar els criteris" d’actuació de l’AEPD en l’aplicació d’aquesta normativa.
Segons alguns estudis recents d’OCU, a la pràctica resulta "impossible" identificar quina empresa hi ha al darrere de dos de cada tres trucades comercials i només en una de cada deu s’aconsegueix informació "clara" per poder cancel·lar les dades registrades i la sol·licitud de baixa. "Aquest avenç normatiu hauria de suposar un canvi significatiu pel que fa l’'spam’(assetjament) telefònic, on predominen les trucades aleatòries i indiscriminades principalment d’operadors de telefonia (47%), energia (30%) i del sector financer (15%)", ha subratllat l’organització.
En aquesta línia, OCU ha ressaltat també que la inclusió de les dades dels usuaris en la 'Llista Robinson' --que recull als usuaris que no volen rebre aquest tipus de publicitat-- pot resultar un "element probatori" en cas d’incompliments "flagrants" per part dels operadors, que deurien, segons l’organització, "continuar consultant en el seu cas amb caràcter previ aquest o altres sistemes d’exclusió publicitària".
"OCU recorda que en el supòsit que l’usuari continuï rebent aquestes trucades que no s’ajusten a la normativa pot oposar-se expressament i sol·licitar la baixa de les seues dades, en cas de no complir o justificar l’oposició al tractament de les dades, aconsella formalitzar l’oportuna denúncia a través de l’AEPD", ha recalcat.
