FRACTURA DIGITAL
El 40,2% de la gent gran ja utilitza l’aplicació del seu banc i el 33% segueix amb la llibreta
Gairebé el 90 % són "instats" a utilitzar el caixer quan van a la finestreta per fer alguna gestió
Una persona gran utilitzant el caixer automàtic
El 40,2 % de les persones grans ja utilitza aplicacions de mòbil o apps per operar amb el seu banc, un percentatge superior al 34 % que ho feien l’any passat, en contrast amb el 33,2 % d’aquest col·lectiu que encara utilitza la llibreta per actualitzar els seus moviments bancaris.
Així es desprèn d’un estudi presentat avui en el V Congrés d’Asufin, centrat aquest any en l’exclusió financera, que revela a més que el 40 % de la població no creu que les eines tecnològiques ajudin "de forma crítica" a gestionar millor les finances, encara que el percentatge varia molt segons l’edat de la població consultada.
L’estudi examina per segon any consecutiu l’aplicació de les mesures compromeses per la banca per millorar l’operativa bancària dels grans, i explica, per exemple, que gairebé el 90 % d’ells són "instats" a utilitzar el caixer quan van a la finestreta per fer alguna gestió, una eina "complicada" d’utilitzar per a més d’un terç dels grans.
Aquest percentatge, tanmateix, és una mica millor que el de l’any passat, així com l’atenció rebuda pel col·lectiu, ja que en el 72,10 % dels casos, les persones grans són acompanyades per personal de l’oficina bancària, davant el 69,5 % de l’any passat.
L’estudi destaca, així mateix, que hi ha una desconfiança més gran dels clients davant de la cessió d’informació, especialment a empreses tecnològiques, una cosa que preocupa el 74,5 % dels consultats, davant el 71,6 % de l’any passat.
També creixen les reticències a l’hora de cedir dades a bancs i companyies d’assegurances, que passen del 54,6 % de l’any passat al 55,9 %.
L’ús que fa l’usuari bancari de la tecnologia és inversament proporcional a la complexitat de l’operació realitzada, ja que gairebé el 97 % utilitzen els webs o les aplicacions dels seus bancs per consultar moviments o fer pagaments, afegeix l’informe.
Més minoritari segueix sent l’ús per a gestió i contractació de productes: el 41 % utilitza la tecnologia per comparar informació; el 34 %, per gestionar l’estalvi-inversió; el 27,8 %, per contractar productes i serveis, i el 25 %, per gestionar finançament.
