Un 2024 amb viatges de negocis menys costosos gràcies a la Intel·ligència Artificial

El turisme de negocis s’ha disparat un 21% a Espanya el 2023, assolint la xifra de 9,6 milions de viatges, segons dades de l’Institut Nacional d’Estadística (INE). Un impacte econòmic que ha anat creixent de forma vertiginosa des de la pandèmia, fins a arribar a convertir-se en la quarta part dels ingressos econòmics del sector turístic del país.

Durant l’últim any, les empreses i els seus directius s’han enfrontat a desafiaments constants i sense precedents: des de les tensions geopolítiques fins als problemes econòmics. Per això, les companyies miren cap al 2024 per veure quins desafiaments els esperen i identificar les millors maneres d’abordar-los.

El turista de negocis té un poder adquisitiu major i la despesa mitjana sol ser més alta que el del turista de lleure. Concretament, gasta uns 206 euros diaris, mentre que el de lleure gasta, de mitja, 146 euros diaris, segons dades de Spain Convention Bureau.

Es preveu que Europa recuperi el 90% de la despesa de 2019 el 2024, encara que no al mateix ritme. Segons un informe de la Comissió Europea de Viatges (CET), els països d’Europa Occidental, com França, Espanya i els països nòrdics, s’estan recuperant més ràpidament i ja han superat o es preveu que superin aquest any els nivells de despesa en viatges de negocis de 2019.

Segons l’informe SAP Concur Global Business Travel 2023, el 75% dels empleats a Espanya confirmen la seua predisposició a viatjar en els propers 12 mesos, la qual cosa suposa un 60% més que l’any anterior. Tanmateix, el 47% dels mateixos primen mantenir un equilibri saludable entre la vida laboral i personal.

Davant de tot això experts de SAP Concur han definit quatre tendències que les empreses hauran de tenir en compte a l’hora d’analitzar les seues estratègies de viatges i despeses per al proper any: l’IA com a eina per dissenyar millors estratègies, la reducció de costos, la sostenibilitat i l’acceleració de la NDC (estàndards tecnològics per distribuir de forma més eficient tarifes i serveis de les aerolínies) així com el deure de protecció.

L’IA ha arribat per quedar-se

S’espera que tecnologies emergents com l’automatització i l’anàlisi de l’IA continuïn ajudant els directius a adaptar-se als canvis, millorar la gestió de riscos i fer que les previsions siguin més ràpides i precises.

Gràcies a la Intel·ligència Artificial es podran donar recomanacions més precises i recolzades suport per dades, com quin és el moment ideal per reservar un viatge o de fer una reunió, amb l’objectiu de minimitzar els costos.

La seva adopció, l’automatització i l’anàlisi de dades ajudarà les organitzacions a posar sobre la taula millors estratègies i a trobar una sensació més gran de confiança enmig d’un panorama d’incertesa.

Les mesures de reducció de costos també continuaran: la contínua cautela en l’elaboració de pressupostos generarà conflictes amb els viatgers de negoci. Segons un estudi recent de SAP Concur, el 92% dels viatgers corporatius assenyalen que l’èxit de les seues carreres professionals depèn dels viatges corporatius, ja que els ajuda a enfortir les relacions amb els clients i construir-ne altres de noves.

Si bé en els últims anys la pandèmia va ser el principal factor limitant, els empleats consideren els viatges un privilegio,ya que el 62% sent que no sempre ha tingut les mateixes oportunitats de viatjar que altres empleats de la seua companyia.

L’estudi també mostra que el 31% dels viatgers de negocis LGBTQ+ consideren que no tenen igualtat d’oportunitats per viatjar a causa de la seua orientació sexual, mentre que el 23% de les dones asseguren que no tenen les mateixes oportunitats per motius de gènere.

La sostenibilitat i la NDC, al cor del sector

La sostenibilitat i la NDC es convertiran en estàndards dels programes de viatges. L’acceleració del NDC (nou estàndard de comunicació tècnica per distribuir les tarifes i els serveis de les aerolínies) donarà resposta a molts dels desafiaments del sector i impactará directament en els costos.

La NDC és una estratègia clau de les aerolínies i el mercat haurà d’adaptar-se al que s’espera que sigui una experiència de compra més personalitzada i eficient, segons els experts.

A més, iniciatives corporatives, com la millora de la sostenibilitat i la diversitat, l’equitat i la inclusió, continuaran traslladant-se als programes de viatges de negocis, la qual cosa imposarà noves responsabilitats als gestors de viatges.

El deure de protecció, més important que mai

El 'duty of care' de les empreses serà el proper any més important que mai. Si bé el deure de protecció sempre ha estat una consideració important i complexa, la incertesa global, el canvi climàtic i la tendència a treballar des de qualsevol lloc requeriran que les empreses el tractin com una prioritat estratègica.

L’auge de les reserves online fa que cada vegada sigui més difícil saber on és els viatgers i poder gestionar la seua tornada a casa ràpidament en cas que sorgeixi una emergència.

Una investigació de SAP Concur revela que gairebé un de cada cinc empleats ha treballat des de l’estranger en els últims dotze mesos sense avisar els seus ocupadors.

Atès que el canvi climàtic augmenta la probabilitat que es produeixin fenòmens extrems com incendis forestals, inundacions o contaminació atmosfèrica extrema en el futur, la qüestió del deure de diligència serà cada vegada més rellevant, segons l’informe.

"Després d’anys de canvis constants, els directius han de ser capaços de planificar, controlar i donar suport a tots els seus empleats, independentment de com s’identifiquin, a quina part del planeta es trobin i quin sigui el seu pròxim moviment", conclou l’estudi.