Així s'ha creat el nou ecosistema digital de SEGRE

L ’any 2016 SEGRE va deixar enrere el sistema web antic, creat a principis de segle amb els recursos de l’equip d’informàtica i sistemes de la casa. Era un web que va ser funcional i d’àmbit local, en un entorn fins llavors desconegut per als mitjans de comunicació i amb més preguntes que certeses. A poc a poc empreses de l’univers internet com Google, Facebook o Twitter s’anaven fent més grans i van passar a ser actors que van començar a imposar les regles del joc de com s’havien de moure els mitjans de comunicació al món digital, per tal de millorar la seva presència, guanyar nous lectors, fidelitzant els altres, aconseguir subscriptors i generar uns primers ingressos en publicitat. La necessitat d’adaptació va portar SEGRE a passar d’aquesta primera web autogestionada a, l’any 2016, fer el salt als gestors de continguts professionals i especialitzats per a mitjans de comunicació. Naixia el nou SEGRE.com, una web moderna, dinàmica i veloç, amb una nova aparença i preparada per als temps que venien. I que canviaria la mirada d’aquest grup de comunicació líder a les comarques de Lleida. 

2016: L’inici de l’era de les aliances

El web de SEGRE del 2016 neix gràcies a l’aliança amb l’empresa de desenvolupament tecnològic Hiberus Media Labs, creada pel grup Henneo, empresa editora entre d’altres de l’Heraldo de Aragón o del gegant 20 minutos. Amb aquesta aliança, SEGRE començava a treballar amb el gestor de continguts (CMS) Helisa, especialitzat en mitjans de comunicació. I traçaria les primeres passes de les aliances que vindrien anys més tard. Perquè en els mitjans de comunicació, sovint la unió fa la força. 

Un salt de qualitat

Amb el gestor Helisa a bord i un equip del digital de SEGRE cada cop més preparat i mentalitzat per assolir els nous reptes que representen els entorns digitals en els mitjans de comunicació, el web de SEGRE va fer un salt en tots els sentits. 

En el sentit estètic, SEGRE millorava la seva imatge, amb nova tipografia en tot el digital, menús de navegació més pràctics i paleta de colors pròpia. En el sentit usable, SEGRE ja apareixia adaptat a tots els tipus de pantalla, des de les tauletes als mòbils. En el sentit de l’accés, els continguts de SEGRE ja eren molt més fàcils de trobar indexats tant als principals cercadors com Google, o a les principals xarxes socials de l’època com Facebook o Twitter. En el sentit dels números la nova web del 2016 va aconseguir millorar i multiplicar totes les xifres i establir rècords absoluts. En només quatre anys va aconseguir multiplicar un 1.200% les visites, un 800% els usuaris únics i un 900% les pàgines vistes. Per posar negre sobre blanc: l’agost del 2016, l’últim registre de dades de la web primària, SEGRE.com va obtenir 600.000 pàgines vistes. Quatre anys més tard, el juliol del 2020, va aconseguir-ne gairebé 8 milions. Pel que fa a usuaris únics i en la mateixa franja temporal, es va passar dels 200.000 als 3,6 milions. 

Les xifres d’audiència van créixer de forma ininterrompuda durant anys fins que l’any 2021 es va arribar al sostre, i les xifres es van mantenir estables fins a l’actualitat. Això va passar perquè el gestor de continguts Helisa que utilitzava SEGRE des del 2016, malgrat oferir les mateixes prestacions des del principi, ja no era disruptiu, ja no impressionava als cercadors, ja no era tan ràpid com les necessitats que empreses com Google o Microsoft demanen als mitjans de comunicació. De manera que l’equip de sistemes, tecnologia i ecosistema digital de SEGRE va començar a avaluar quins serien els propers passos. 

La web que acaba de deixar enrere SEGRE tanca la seva etapa amb 250 milions de pàgines vistes i 27 milions d’usuaris únics d’arreu del món

D’Helisa a Xalok

I els propers passos eren molt a prop. El gestor de continguts Helisa tenia un germà, més nou, més ràpid i adaptat a les necessitats dels mitjans, ja no del 2016, sinó del 2023. Aquest germà, creat per la mateixa empresa Hiberus Media Labs es diu Xalok, i és i serà fins a nova ordre la plataforma de continguts digitals de SEGRE. La que suportarà tot el que els usuaris pugueu llegir, veure o escoltar a través del digital de SEGRE. Amb Xalok l’entorn digital de SEGRE guanya robustesa, agilitat, velocitat i, sobretot, encaixa amb els valors i patrons que els dominadors del mercat exigeixen als mitjans de comunicació. 

El pas de la web a l’ecosistema digital

La web de SEGRE és el nucli dur del projecte digital. És, com solem dir, el campament base, allà on els usuaris van per acabar d’informar-se, llegir les informacions que es publiquen dia a dia. L’emblema de la casa. Però el digital ja no és només una web, sinó que és tot un ecosistema digital. Un ecosistema digital que va d’allò que es veu, com Instagram o TikTok, a allò que no es veu, com el tractament de protecció de dades, la creació de segments d’usuaris i la seva gestió rigorosa, la intel·ligència artificial en l’anàlisi i la creació de continguts, el sistema d’enviament de butlletins diaris, la gestió dels podcasts d’àudio o les retransmissions esportives de Lleida en Joc a través del digital. Tot això, que cada cop és més complex i ambiciós, a SEGRE ho tenim en petits satèl·lits que orbiten al voltant del nostre campament base, la web, el nucli. 

Els satèl·lits al voltant del web 

Aquests petits satèl·lits als quals em refereixo són programes i serveis específics que ens ajuden a donar un valor específic sense que ens calgui crear-ho. És a dir, ho fabrica algú amb la seva expertesa en aquella cosa i ho gestionem des de SEGRE amb la nostra expertesa editorial i digital. 

Són petites aliances per avançar i no quedar-nos parats intentant fer coses que ni podem ni sabem (ni volem) fer. Per exemple, podem desenvolupar des de SEGRE una aplicació mòbil? No, ja que no ens hi dediquem, per això la fa una altra empresa i la gestionem nosaltres. Podem des de SEGRE desenvolupar un sistema d’enviament de butlletins diaris amb les principals notícies? No, ja que no ens hi dediquem, per això la fa una altra empresa i la gestionem nosaltres. Podem des de SEGRE crear un sistema de missatgeria instantània que utilitzin 2.000 milions de persones arreu del món? No, això es diu WhatsApp, i ho gestionem des de SEGRE. O Telegram, o Linktree per Instagram, o Spreaker pels podcasts, o Marfeel per tenir analítiques, o Hipatia per a les notificacions, o Infogram per a les infografies... No ens els acabaríem. N’hi ha per donar i per vendre. I per això l’equip de sistemes, informàtica i del digital de SEGRE analitza quin d’aquests serveis és el millor per tal de fer un salt de qualitat i servei i millorar les nostres prestacions. 

Sembla fàcil i bonic. I idíl·lic i lògic. Però no ho és tant. I és que quan es crea una web d’un mitjà com SEGRE, acada nou capítol de tasques apareixen nous problemes que cal resoldre i respondre, com més àgil millor. Per exemple, qui gestiona els comentaris de la web? Qui s’encarrega de l’avís i gestió de les cookies? Qui s’encarrega de llençar els avisos i notificacions al mòbil? Com enviem les últimes hores? Com es registren els usuaris, com els podem oferir la màxima seguretat, i mitjançant què? Qui gestiona la presència de SEGRE a les botigues de Google Play o App Store? Qui... qui? 

El mapa mental que ha tingut l’equip del canvi al cap durant tots aquests mesos ha sigut paquidèrmic. Cada una d’aquestes preguntes, i cada cop que apareixia en escena un nou element, un nou servei, un nou satèl·lit, requerien un debat intern i una decisió final. Des de petits detalls com el color de la icona d’accés de l’usuari, a la tipografia i la mida exacta dels textos, tant dels titulars com del text de les notícies, fins al servei de lectura de l’edició impresa al digital. Tot ha d’estar mesurat, debatut i estudiat per afrontar la propera dècada de vida amb la màxima competitivitat.

Els mitjans de comunicació necessiten adaptar-se als requisits que empreses que mouen els fils d’internet com Google o Facebook exigeixen. Si no es fa, els mitjans corren el risc de perdre visibilitat, i per tant, menys visites

L’univers Google

Google és una de les empreses que més pes tenen a l’hora de modificar els comportaments dels gestors de continguts dels mitjans de comunicació. És el cercador més utilitzat, i amb eines com Discover o el sistema operatiu Android és una de les portes d’entrada més utilitzades pels milions de lectors d’informació del planeta. I Google, és clar, marca les seves pròpies regles. Ho fa perquè vol oferir la millor experiència als seus usuaris, i per això si la web d’un mitjà de comunicació no és prou ràpida o no segueix els seus estàndards, anomenats Core Vitals, rebutja els seus continguts i no els ofereix als possibles futurs lectors. I el mitjà de comunicació perd un lector. L’exigència la marquen protocols com per exemple el CLS, que puntua la velocitat de càrrega d’una pàgina o si hi ha elements que es mouen o distreuen mentre llegim una notícia. Si una pàgina d’una notícia necessita més de 0,25 segons, Google la penalitzarà i no la mostrarà. Aquesta és l’exigència. I aquesta és la velocitat que necessitem per ser a la roda del món 

La nova web

Com deia, l’equip encarregat del canvi ha hagut de crear-se un mapa mental molt ampli amb tots els serveis i tecnologies a tenir en compte, relacions i convivències, alguns que ja existien i d’altres que s’han afegit a la família de tecnologies que l’equip multidisciplinari de SEGRE haurà de gestionar. Des de la mateixa creació de continguts periodístics amb el gestor de continguts Xalok a la gestió d’usuaris, la venda de subscripcions digitals i el pagament recurrent mensual. Pel que fa a la gestió d’usuaris SEGRE afegeix al catàleg els serveis de Gigya, de la multinacional SAP. Pel que fa a les analítiques, hem incorporat la plata forma d’analítica web basada en IA Marfeel, i que substituirà un tòtem històric com és Google Analytics. Pel que fa al mailing utilitzem la més que coneguda Mailchimp. Si parlem de segments d’usuaris, aquesta tasca la realitza la plataforma Hipatia, que s’encarrega també de la gestió dels murs de pagament, de la segmentació d’usuaris i l’enviament de notificacions. 

Paral·lelament hem publicat una nova i moderna botiga online i una agenda cultural, que funcionaran sota el paraigua del web de SEGRE. Tant la botiga com l’agenda han sigut elaborades per l’equip d’informàtica de SEGRE. I pel que fa als entorns multimèdia de Grup SEGRE, també s’ha posat en marxa una nova plataforma de vídeo sota demanda, que utilitzarà Lleida TV i també el web de SEGRE per oferir directes o especials. Malgrat que aquesta nova web sigui un canvi profund de les estructures del digital, hi haurà serveis i tecnologies que es mantenen intactes. És el cas per exemple del lector de l’edició impresa del diari digital, que deixa de dir-se eSegre, i que estarà disponible per a tots els subscriptors, que podran llegir l’edició impresa des del seu mòbil o tauleta des de primera hora. Tampoc canvia l’aplicació per a mòbils Android i iOS d’Apple, que seguirà tan funcional com sempre, i amb preferència per a poder llegir l’edició en paper des del mòbil. 

A més, notareu que la imatge gràfica també és lleugerament diferent. S’ha millorat la capçalera, on un color sòlid substitueix el degradat que ens ha acompanyat durant set anys, i hem aprofitat per fer una estilització única del logotip de SEGRE, més ampli i lleuger, i que perd la cua .com que ens ha acompanyat des dels inicis de la web. Ara serà SEGRE, punt, el digital de SEGRE. 

Però malgrat tots els canvis que us estic explicant els lectors del digital de SEGRE notareu que sou a casa. Els canvis són profunds, de rendiment i de velocitat, però l’essència i l’estructura d’espais solemnes, com la portada, serà similar a la que heu conegut fins ara. Amb alguns canvis. Hi haurà nous blocs de notícies, com el de Successos i Tribunals o el de les notícies més llegides del dia. Es donarà predominança a l’esport, i els suplements temàtics com el Lectura, el Vint-i-dos o els podcasts tindran entitat pròpia. Un cop s’accedeixi a una notícia particular, el lector notarà l’alta velocitat de càrrega des d’un primer moment, una millor llegibilitat dels continguts, i coneixerà i identificarà millor als redactors de les notícies de SEGRE. 

El nou digital de SEGRE és un 10% la part visible. El 90% és allò que no es veu, com la velocitat, el rendiment o el múltiple catàleg de serveis i noves funcionalitats

Un any de canvi

Malgrat que avui ja és una realitat, tot el procés entre totes les parts per crear el nou ecosistema digital de SEGRE ha suposat prop d’un any de feina. Durant aquest any hi ha hagut desenes de fases amb les seves desenes de reunions, avui per sort a través de videotrucades, entre Lleida i Madrid o Saragossa. Un any de sessions que van de les primeres de creació d’objectius i prototip a les posteriors sobre millores del flux de treball de la redacció de SEGRE. I, entremig, prototips, fases beta, versions de prova, migració de continguts, versions finals i intermitges, integració de nous serveis, creació de noves portades i seccions, i sobretot aparició de problemes i resolució pràctica i eficient. Un any en què un petit grup de persones ha fet una feina incansable i a l’ombra, però sabedors que hem encetat, amb moltes garanties, els propers anys del digital del mitjà de comunicació de referència a les comarques de Lleida. 

Un canvi d’aquestes dimensions, que ha portat un any de feina, requereix seguir treballant-hi a sobre per seguir polint detalls i saltant obstacles

Les noves aliances de SEGRE

Si avui parlem de tot això és perquè SEGRE s’ha unit amb altres grups editorials, líders regionals de tot l’estat, com el grup Joly, que agrupa els principals diaris andalusos, Edigrup, que són els mitjans de Castella i Lleó, Henneo, que agrupa els regionals de l’Aragó o grup Serra, que fa el mateix amb mitjans les balears, entre molts d’altres que pinten un mapa amb tot l’estat cobert. Aquest consorci, que agrupa desenes de webs amb milions de visites diàries, suposa una aliança tecnològica per impulsar el mercat digital dels diaris regionals, molt ben valorats localment, però que tenen difícil competir en un entorn digital globalitzat on el volum és molt important i marca la viabilitat dels projectes. Amb aquesta aliança estratègica i pionera en el sector dels mitjans, SEGRE pot disposar de la darrera tecnologia en un entorn molt canviant i pot estar a l’avantguarda del sector, proposant serveis i arribant als nostres lectors de la forma més propera, efectiva i eficient. 

Els deures i reptes de futur

Apunt final. Els mitjans de comunicació viuen una paradoxa estranya. Per una banda, Internet ha facilitat fins a límits extrems la possibilitat que persones individuals i petites empreses poguessin crear el seu propi canal o mitjà de comunicació. D’altra banda, la competitivitat fa que, malgrat que n’hi hagi molts, pocs mitjans puguin aconseguir seguir el rastre tecnològic que afavoreixi la seva supervivència. Tot el que aquest reportatge relata és la creació d’un web d’un mitjà de comunicació, que ha requerit una quantitat important d’esforç, tant econòmic com de personal (en temps, adaptació i coneixement). I això mitjans més petits, més locals o amb menys recursos difícilment podran aconseguir-ho. O potser és que Internet ja no és un entorn tan fàcil ni còmode i que ara ens trobem en un moment d’expertesa i maduresa? Els anys ho diran