El comercio electrónico, asignatura pendiente de las estaciones de esquí
Una investigación de la UdL las anima a mejorar la interactividad con sus clientes
Las estaciones de esquí del Estado español y el Principado de Andorra no acaban de aprovechar las potencialidades de Internet para interactuar con su público objetivo y vender sus servicios y los de las zonas de montaña en las que se ubican. Una investigación de la Universitat de Lleida (UdL), recientemente publicada en la revista Cuadernos de Turismo, concluye que tendrían que mejorar en la aplicación de funcionalidades de la llamada web 2.0 y sobre todo en el comercio electrónico. Y es que sólo el 49% de los resortes analizados permiten al cliente procesos completos de compra en línea.
Los investigadores, lideratos por el professor de la Facultad de Derecho, Economía y Turismo de la UdL Eduard Cristóbal, han analizado la presencia on line de un total de 57 complejas invernales de alpino y nórdico: todos los que forman parte de la Asociación Turística de Estaciones de Esquí y Montaña (ATUDEM), más los que funcionan en Andorra. Han utilizado un modelo de análisis de contenidos y la metodología eMICA (Extendent Model of Internet Commerce Adoption), confirmando su utilidad para webs comerciales en el sector del turismo.
La primera conclusión es que hay camino por recorrer en la incorporación de funcionalidades Web 2.0 como comentarios y valoración de los consumidores, implementación de blogs, la presencia en las redes sociales y, sobre todo, el comercio electrónico. "Recomiendan a los gestores de las estaciones que incluyan mejoras en sus webs teniendo en cuenta todos estos aspectos porque una presencia eficaz en Internet les permitirá aumentar el número de visitas y de reservas", explica Eduard Cristóbal.
Los mejores resultados los obtienen, por término medio, las estaciones de esquí del Pirineo, sobre todo el catalán. Sin embargo, la primera posición, según los datos de este estudio, la comparten Baquèira-Beret (Lleida), Astún (Huesca), GrandValira (Andorra), Sierra Nevada (Granada) y Valle de Núria (Girona). La segunda es para La Molina (Girona) y Vallnord (Andorra), mientras en la tercera se ubican Valgrande-Pajares (Asturias) y Vallter 2000 (Girona). Las leridanas Espot Esquí i Port Ainé comparten el cuarto lugar.
Las estaciones de esquí de España y Andorra suman cerca de 1.500 kilómetros de pistas.
En el futuro, los investigadores de la UdL quieren complementar esta investigación ampliando el radio de estudio más allá de la península ibérica, analizando resortes invernales de otros países.
