Espías del incivismo sobre raíles

El tren de La Pobla es el hermano menor de las líneas de Ferrocarrils de la Generalitat pero dispone de la misma tecnología que el resto a la hora de vigilar la conducta de los usuarios y garantizar la comodidad del trayecto. La app del incivismo puesta en marcha por FGC entre 2012 y 2013 permite al usuario convertirse en observador y espía contra las malas conductas. En la línea de La Pobla permitió activar 38 denuncias el año pasado. Son solo tres al mes, un 0,51% de las alertas en el conjunto de trenes que gestiona ferrocarrils (junto a las líneas de Barcelona-Vallès y Llobregat-Anoia), pero suponen un buen instrumento, y sobre todo de rápida respuesta, ante cualquier irregularidad o vandalismo.

En este contexto, el 23% del total de avisos a través de la app están relacionados con altercados, seguidos por las quejas porque otros viajeros colocan sus pies sobre los asientos, que copan otro 21% de las denuncias enviadas vía móvil. La música alta centra el 18% de las alertas tramitadas y otro 15% se refiere a la detección de viajeros que no han pagado el abono del trayecto. Entre el resto, a mucha distancia, se hallan otras incidencias como la detección de fumadores en el tren, el lanzamiento de piedras contra los vagones, suciedad, consumo de alcohol, gente en el suelo o grafitis. Por otra parte, Ferrocarrils ha detectado que el número de alertas por consumo de alcohol y gente fumando son superiores en días festivos, mientras que las denuncias por lanzar piedras, suciedad, gente en el suelo o grafitis solo se han dado en días laborales. Una de las ventajas de este sistema de denuncia es que permite una rápida respuesta y en el caso de la línea de La Pobla los agentes de estación y el uso de avisos por megafonía se utilizan en un 44% y un 19% de los casos, respectivamente, para solucionar la incidencia.

Observadores en tiempo real en toda la red FGC considera que los viajeros son los mejores observadores en tiempo real en toda la red de ferrocarriles a la hora de denunciar actos incívicos y darles respuesta. Entre las líneas metropolitanas y la de La Pobla este sistema registró el pasado 2017 unos 7.500 avisos a través de la aplicación de móvil contra el incivismo.