«Asusta mucho cuando aún te hablan de cenas y barbacoas»

¿Cómo es la labor diaria de un gestor Covid?

Básicamente hacemos el registro de contactos para cortar lo antes posible la cadena de contagios por la Covid-19 y ponemos en marcha los aislamientos que marcan los protocolos. Los gestores rastreamos cada uno de los casos para extraer el máximo de información de los posibles portadores del virus. Somos una pieza clave porque agilizamos el trabajo de los médicos, detectamos los contactos estrechos de cada caso y activamos con agilidad todos los aislamientos que corresponden.

Los protocolos van variando y ustedes deben adaptarse a ellos ¿Es muy complejo?

Es cierto, se actualizan constantemente y nosotros debemos tenerlos muy claros para actuar con rapidez y ser efectivos. Han ido cambiando las fórmulas y los tiempos del aislamiento y nos hemos adaptado rápidamente, pero el procedimiento básico siempre es el mismo. También van variando cuestiones internas sobre cómo proceder

.

¿Qué aptitudes exige su trabajo?

Tener psicología, ser asertivos y también empáticos. No somos solo los gestores los que llamamos a los pacientes. También los llama el médico para los resultados y después los scouts, teleoperadores que comprueban si el aislamiento en casa se hace correctamente. La gente puede agobiarse. Solemos ser los segundos en llamar, después del médico que anuncia el resultado en el caso de un positivo, o después de dar hora para un test al que puede ser portador del virus. Contactamos para conocer los contactos estrechos y estar listos para activar los aislamientos si la persona acaba siendo positiva. Escuchamos mucho a quien está al otro lado de la línea para que nos tenga confianza, pero en ocasiones notas que te engañan

¿Hay quien se niega a colaborar?

Lamentablemente sí. Hay quien alega que la información es confidencial. También hay personas muy colaboradoras, y otras que son un término medio y les tienes que arrancar palabra por palabra. Tú tienes muy claras las preguntas que tienes que formular, pero según como notas la recepción al otro lado del teléfono, tiras por un lado u otro.

Les exigen confidencialidad.

Exacto. En la llamada se explica al receptor que todo lo que nos explique será confidencial, que sus contactos son confidenciales y entrarán en el sistema para que, si da positivo en la prueba, esté todo preparado para ganar tiempo y agilidad. Intentamos aportar tranquilidad. Tampoco hablamos sobre personas sospechosas de ser positivas; ni decimos a quien llamamos quién es la persona contagiada con la que ha tenido contacto estrecho

¿La gente duda sobre las medidas y protocolos de seguridad?

Los protocolos son muy claros pero hay quien no quiere entenderlos. El problema son las interpretaciones que hacen algunos. A estas alturas, los ciudadanos tenemos claro qué hacer. La cuestión es querer o no

Entonces, ¿la población limita sus contactos y relaciones?

No. Muchas veces nos llevamos las manos en la cabeza. No somos conscientes. Asusta mucho cuando todavía te explican cenas, comidas o barbacoas. Todavía no hemos entendido lo que significa núcleo familiar y un máximo de seis personas. Hay gente que no es prudente. Hace una comida hoy y, sin esperar como mínimo 48 horas para saber si presenta algún síntoma, organiza otra comida al día siguiente con gente que no forma parte de su grupo estable

¿Ha aumentado en las últimas semanas el volumen de trabajo?

Los que obran bien solo tienen como contactos estrechos a los convivientes. Pero aquí nos encontramos problemas con los abuelos. Cuesta mucho interiorizar que hay que evitar los abrazos y los besos, son población de riesgo y es aconsejable verlos a través de un balcón o ventana. Por el contrario, sobre todo los jóvenes, tienen como contactos estrechos a sus convivientes pero aparte también otros 10 contactos más. En el mundo laboral, cada vez detectamos más que las empresas actúan bien y no hace falta considerar a los compañeros de trabajo como contactos estrechos. Las escuelas también cumplen muy bien los protocolos.

¿Cómo se organizan para el rastreo de posibles casos en la comarca del Alt Urgell?

En el Área Básica de Salud (ABS) de La Seu d’Urgell somos cinco: cuatro gestores y un Referente Escolar Covid (Reco). En el ABS Alt Urgell Sur, que engloba a los municipios meridionales de la comarca, hay una gestora más. Tenemos un equipo de trabajo espléndido y muy resolutivo. Venimos de un pico importante y hemos trabajado las horas que han sido necesarias. Creo que la gestión que hacemos es buena.

¿Ha aumentado el volumen de trabajo en las últimas semanas?

Sí. Las cifras sobre la evolución de la pandemia se publican cada día y evidentemente ha habido un incremento muy importante, es algo que se da en toda Catalunya.

¿Trabajan siempre desde la oficina o también visitan domicilios?

Domicilios no, porque no sería una forma ágil de trabajar. Tendríamos que ponernos equipos de protección individual (EPIS) para hacerlo. Sí que hemos hecho alguna entrevista in situ, pero intentamos evitarlas en lo posible para no exponernos a la posibilidad de contagio.

«Tenemos un equipo resolutivo y la gestión es buena»