Denuncian que los Mossos acuden tarde a emergencias tras centralizar el 112

El 17 de febrero de 2020 dejó de estar operativa la sala de mando de los Mossos d’Esquadra de Ponent y Pirineo, situada en la comisaría de Lleida ciudad. Desde entonces, la gestión de las emergencias policiales se coordinan desde la sala del 112 de Reus. En aquel momento, el director general de la Policía, Pere Ferrer, señaló que esta integración –se unificaron las salas regionales en sedes en Reus, Barcelona y en el complejo Egara, en Sabadell– suponía “un paso adelante tecnológico para mejorar el servicio y la eficiencia de nuestras funciones con el objetivo de dar un mejor servicio a la ciudadanía”. Una mejora del servicio y una eficiencia que sindicatos de mossos d’esquadra afirman dos años y medio después que no se ha cumplido y añaden que en la sala de Reus la situación es “lamentable, al borde del colapso por exceso de carga de trabajo”, hay veces que se llega tarde a emergencias y el modelo ha “fracasado”. Desde Uspac valoran que “la centralización ha sido un error y está muy lejos del nuevo modelo de estructura, que apuesta por proximidad, territorialidad y atención al ciudadano”.

Por su parte, desde SME aseguran que “el servicio procedente de la gestión de salas empeoró con el cierre de la sala de Lleida, siguiendo su declive con el cierre de la sala de Manresa, terminándose de agravar con el cierre de la de Girona”. Desde SAP-Fepol valoran que “es un modelo que ha quebrado”. En este sentido, el pasado lunes tuvo lugar una reunión en Reus de la prefectura y la dirección general de la Policía con los sindicatos.

Al encuentro asistió el jefe de los Mossos, el comisario leridano Josep Maria Estela. Tras la reunión, el director general de la Policía, Pere Ferrer, afirmó, en declaraciones a TV3, que “se le están viendo las costuras al actual sistema y no tendría sentido que nos blindásemos a no revisar la propuesta si, además, el paradigma es la territorialización de las nuestras infraestructuras. Está previsto que a finales de año Interior presente un informe para solucionar la problemática.

En este sentido, los sindicatos piden reabrir las salas que había en las diferentes regiones y que eso venga acompañado del personal necesario.

Confundir el nombre de una calle o equivocarse con Alfarràs y Alcarràs

“Llamé al 112 al saltar la alarma de mi casa porque me estaban robando. Les di la dirección de la vivienda, situada en la calle Arquitecte Porqueres. Pedí un taxi y, cuando llegué a casa, para mi sorpresa, vi que los policías todavía no habían llegado. Volví a llamar al 112. Habían enviado las patrullas a la avenida Alcalde Porqueres”, explica a este periódico un vecino de Lleida que vivió recientemente esta situación.

Policías también explican que han vivido situaciones similares porque reciben los avisos con errores de localidades. Ha sucedido en varias ocasiones con Alcarràs y Alfarràs. En este sentido, explican que es muy importante conocer el territorio y, en especial, la geografía de las comarcas de Lleida. “Teníamos unos mossos con amplia experiencia en la materia desplegados en las diferentes salas del territorio. Disponíamos de un servicio con grandes conocimientos de la tipología de la ciudadanía residente en cada zona.Unos operadores con pleno dominio y conocimiento de su demarcación”, afirman desde el sindicato SME. Por esto, aseguran que “advertimos en reiteradas ocasiones que con la centralización de salas esta excelente gestión se perdería y así ha sido”.

Más de 50.000 llamadas este año, 15.000 por temas de seguridad

El Centro de Atención y Gestión de Llamadas de Urgencia 112 Catalunya (CAT112) recibió 50.128 llamadas procedentes de las comarcas de Lleida en el primer semestre del año, según el portal Dades Obertes de Catalunya. Del total, 15.560 fueron por temas relacionados con la seguridad (31,24 por ciento), seguidas de 12.574 por asistencias sanitarias, 10.015 por temas de tráfico, 5.213 por incendios, 3.059 por incivismo, 2.587 por otras incidencias, 441 por accidentes, 343 por medio ambiente, 177 por fugas de agua o gas y 59 por meteorología. En 2021, se registraron 97.489 llamadas procedentes de las comarcas de Lleida, un 8,9% más respecto a 2020, cuando se recibieron 89.490.

Un tercio de ellas también fueron por temas relacionados con la seguridad. El conseller de Interior, Joan Ignasi Elena, explicó el pasado febrero, coincidiendo con el Día Europeo del 112, que se geolocalizan automáticamente 8 de cada 10 llamadas, que el 95% de las conexiones se atienden antes de los 10 segundos de espera, y que las llamadas que precisan de desplazamientos de efectivos operativos no pasan de entre uno y dos minutos de conversación con el operador.