La Seguridad Social sólo da cita a los vecinos del llano de Lleida en las oficinas del Pirineo

Conseguir cita en la Seguridad Social (INSS) de Lleida es una tarea ardua. Encontrar una fecha disponible en la web es una misión imposible para los usuarios de las comarcas del llano, que para tramitar la jubilación, la baja por maternidad o una incapacidad tienen que reservar cita en una oficina del Pirineo. En concreto, en las de Tremp o la Seu d'Urgell. No es posible hacerlo en las dependencias del INSS en la ciudad de Lleida, ni tampoco en las de Tàrrega ni en las de Balaguer. Eso sucede al menos desde el mes de agosto pasado y poco ha cambiado desde el verano, cuando sólo se podía obtener cita en la oficina del Alt Urgell.

Los usuarios leridanos que pedían cita ayer en la web del INSS encontraban la primera fecha disponible en Tremp el 30 de noviembre, mientras que en la Seu era el 5 de diciembre. No había en ninguna otra oficina leridana, cosa que obliga a desplazarse al Pallars o al Alt Urgell a las personas que no puedan aplazar los trámites. Vecinos de la Noguera criticaron que esta situación se agrava con el tiempo. “Somos mayores y no nos resulta fácil desplazarnos a más de cincuenta kilómetros de distancia”, aseguró un vecino de Artesa de Segre. Añadió que en la oficina de Balaguer no le atienden ni presencial ni telemáticamente. “Conseguir una cita se ha convertido en una odisea”, dijo, y apuntó que “no todo el mundo tiene conocimientos ni medios para pedirla por internet”. El delegado del Gobierno en Lleida, José Crespín, admitió que la gestión de estos trámites sufren grandes retrasos en las cinco oficinas del INSS de la provincia, aunque estas dan veintiocho citas cada hora. Añadió que en octubre se dieron 3.600 citas entre las cinco sucursales.

Entre las causas de los problemas para obtener cita, Crespín apuntó a un aumento de los trámites, entre los cuales se ha incorporado la prestación del ingreso mínimo vital. En eso se suma el hecho de que muchos usuarios prefieren realizar los trámites de forma presencial. Aseguró que el ministerio reforzó las plantillas de toda España con un millar de interinos, y que a pesar de eso no se cubren las plazas. Añadió que se han incrementado las horas de atención los martes por la tarde y se han habilitado las citas exprés por certificados de pensiones y de tarjetas sanitarias europeas.

La atención presencial sin cita previa, descartada desde la pandemia

A raíz de la Covid se puso en marcha un sistema de cita previa para solicitar atención presencial. Sin embargo, este sistema ha demostrado ser ineficiente. Pese a que cada jornada se abren las agendas para buscar fecha y hora, todas las vacantes acaban en cuestión de minutos. Asimismo, el sistema telefónico suele quedar saturado por las numerosas llamadas, y el acceso por internet sufre un alud de peticiones con idéntico resultado. Con el objetivo de intentar reparar este colapso en la atención el ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones ha ampliado el ratio de atención ciudadana los martes de las 15:00 horas a las 17:00 horas. Desde la subdelegación del Gobierno en Lleida, aseguraron que durante este último año, las solicitudes para obtener el ingreso mínimo vital (IMV) se han multiplicado y representan a la mayoría de las que se tramitan.