Los afectados por el corte de internet y telefonía en municipios de Lleida pueden reclamar por el tiempo sin servicio
Consumo está en contacto con Telefónica para garantizar que pone los medios necesarios para atender a los clientes
Una usuaria de internet, sin servicio este miércoles.
Los afectados de los municipios de Lleida por el corte de internet y telefonía fija y móvil en la red de Telefónica pueden reclamar compensaciones a la compañía, según ha avisado la Agencia Catalana de Consumo, del Departamento de Empresa y Trabajo. Pueden pedir que sean compensados en la próxima factura por el tiempo sin servicio, así como también solicitar una compensación por los posibles perjuicios que la avería les haya provocado, siempre y cuando puedan justificarlo. Consumo está en contacto con el operador con el fin de garantizar que pone todos los medios necesarios para informar, asesorar y atender a los clientes afectados por la avería derivada de un acto vandálico en unas instalaciones de la red de fibra óptica que conecta Lleida y Les Garrigues.
En un comunicado, Consumo ha detallado el procedimiento para que los usuarios afectados puedan reclamar. En primer lugar, tienen que presentar una reclamación a la compañía de telefonía, especificando tanto como sea posible su petición. Hace falta que lo hagan por cualquier canal que permita conservar un justificante y adjunten toda la documentación y los justificantes pertinentes.
Si disponen de un establecimiento próximo, pueden dirigirse a él para rellenar las hojas oficiales de reclamación. De lo contrario, una vez se les restablezca el servicio, pueden reclamar por teléfono, llamando al servicio de atención al cliente y solicitando un número de incidencia, o bien por internet, si la compañía de telecomunicaciones dispone de un formulario web para dirigir reclamaciones.
La empresa tiene hasta un mes para atender la reclamación. Si no lo hace o la respuesta no es satisfactoria, los consumidores se pueden dirigir al organismo de consumo de su ayuntamiento o consejo comarcal, o bien a la Agencia Catalana del Consumo por medio de la web consum.gencat.cat. En este caso, las personas autónomas y las microempresas también pueden recurrir a los organismos públicos de consumo para tramitar su reclamación, ya que la avería afecta al funcionamiento de un servicio básico y de trato continuado.
