El consell del Pla atiende 2.876 consultas de consumo, un 10% más

La Oficina Comarcal de Información al Consumidor (OCIC) del consell del Pla d’Urgell atendió el año pasado un total de 2.876 consultas, reclamaciones y arbitrajes, lo que supone un 10% más respecto a las cifras de 2022. Sílvia Felip, técnica de la OCIC, explicó que la mitad de las consultas están relacionadas con servicios básicos como la luz y el gas. Le siguen las reclamaciones relacionadas con entidades financieras, que representan un 15% del total, un 11% corresponde a ciberseguridad y otro 11%, a las compras a distancia. Por lo que respecta al sector de las telecomunicaciones, destaca un descenso importante en la cifra de quejas, pese a que en años anteriores era uno de los temas principales.

Felip también remarcó que muchas de las consultas se refieren a cargos en la tarjeta de crédito o débito sin autorización del cliente. Asimismo, señaló que los arbitrajes, que son el procedimiento esencial para la resolución de disputas entre consumidores y empresas, han aumentado más de un 50%. El presidente del consell, Carles Palau, reafirmó el compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores y aseguró que siguen trabajando “para garantizar un servicio de atención eficiente y accesible para todos los habitantes de la comarca”.