Telecomunicaciones e internet vuelven a encabezar las quejas de los consumidores en Lleida

La directora de la Agencia Catalana del Consumo (ACC), Montserrat Ribera, acompañada del delegado del Gobierno en Lérida, Ramon Farré, y del director de los Servicios Territoriales de Empresa y Conocimiento en Lleida, Ramon Alturo, ha presentado este lunes los resultados de la Memoria de Actuaciones 2016 del ACC en la demarcación.

Entre los datos presentados destaca el incremento del 44,87% de los casos resueltos por la vía de la mediación de consumo; del 37,56% de las consultas y del 2,07% de las denuncias. Por el contrario han bajado las reclamaciones en un 4,76%.

Los casos resueltos por mediación de consumo, las telecomunicaciones e internet siguen siendo el sector que acumula más casos con un 48% del total. A continuación están los servicios de suministros básicos —agua, electricidad, gas—, con el 29,3%; otros servicios generales de consumo —que incluye alquiler de vehículos en otro país, servicios turísticos contratados, comercio detallista y comercio en línea o Internet, actividades inmobiliarias, cursos, acontecimientos deportivos y espectáculos—, con el 11,1%; los bienes generales de consumo/productos suman el 5,6% de las mediaciones; los servicios financieros el 3,3%; los servicios de transporte con un 1,9%; y los restaurantes y alojamientos turísticos, el 0,8%.

Durante el 2016 se registraron 1.479 reclamaciones, un 4,76% menos que en el 2015 (1.553). Con respecto a las reclamaciones recibidas por la Agencia en Lleida las telecomunicaciones e Internet sigue siendo el sector más reclamado, con un 41% del total (4 de cada 10 reclamaciones). En segundo lugar, se sitúan los servicios de electricidad, gas y agua (el 22,5%); seguido de los servicios generales de consumo (17,4%); los bienes de consumo/productos (el 10,3%), el transporte (4,1%), los servicios financieros (3,4%) y la restauración y alojamientos turísticos (el 1,3%).

Telefónica encabeza las empresas con más reclamaciones en Lleida, seguida por Orange, Vodafone, Endesa, Gas Natural, Iberdrola, Vueling, CaixaBank, Media Markt Lleida, y el BBVA.

El año 2016, los ciudadanos presentaron en la demarcación de Lleida 148 denuncias ante la ACC, un 2,07% más que en el 2015. El sector de bienes y productos de consumo —incluye alimentos, bebidas, artículos de vestir y calzado, artículos de ocio (material deportivo, instrumentos musicales), aparatos eléctricos para el cuidado personal, joyas, plata, relojes y accesorios y artículos para el cuidado de bebés. ha sido lo que ha acumulado más denuncias, un 24,3% del total. Con el mismo porcentaje hay otros servicios generales de consumo; seguido con el 23,6% de los servicios de electricidad, gas y agua; con un 17,6% servicios de telecomunicaciones e internet; con un 5,4% los servicios financieros; con un 2,7% los servicios de transporte; y con el 2% los alimentos.

Facturas de luz en La Torre de Capdella Por otra parte, la directora del ACC, Montserrat Ribera, también ha aprovechado su presencia en Lleida para referirse a la situación vinculada a las facturas de luz y el importe sobre el cual calcular el IVA en La Torre de Capdella. En este sentido, Ribera ha anunciado que la Agencia Catalana del Consumo pone a disposición de los vecinos de este municipio las “herramientas de mediación y arbitraje” para garantizar sus derechos como consumidores. “Desplazaremos a una persona del ACC que, conjuntamente con la persona encargada del consejo comarcal, harán mediación y arbitraje, dando apoyo a estas familias”, ha explicado Ribera. La directora ha subrayado que, a pesar de la existencia de una sentencia del TSJC favorable a Endesa, desde Hacienda se ha indicado que el IVA se tiene que calcular en base al precio acordado por las partes. “Entendemos que la sentencia no se ha aplicado de manera demasiado justa con lo que contempla la legislación tributaria”, y por eso “apelaremos a la buena voluntad de la empresa para llegar a un acuerdo”.